A.不得因客户国籍、肤色、健康或残障的差异而歧视客户
B.不得因客户业务的繁简程度和金额大小的差异而区别对待客户
C.要以主动、热情、礼貌、友好的积极态度和文明形象,为客户提供优质服务
D.对老弱病残等特殊客户要做好人性化服务
A.办理现金业务时及时提醒客户清点核对;办理大额取现业务时提示客户注意人身财产安全,注重语言私密性
B.客户在办理业务时,员工及时劝导、避免其他客户进入一米以内距离区域的围观、等候行为(同行人员需征得客户同意),有效保护客户隐私,维护营业秩序
C.银行可以向第三方机构或个人提供消费者的姓名、证件类型及证件号码、电话号码、通信地址等用于研究分析
D.贯彻落实客户信息保护内控制度,妥善保管客户资料,尊重客户隐私权
A.口头语言友善、肢体语言安抚
B.沟通伴处置、建立关系、信息收集、倾听
C.通俗解释与教育、共同决策、风险告知
D.共情与鼓励、告知坏消息、处理矛盾
E.以上都是
A.从事行政执法活动,应当仪表规范,着装整洁
B.从事执法活动,用语应当文明规范、表达准确、通俗简洁
C.禁止使用轻蔑、歧视、侮辱、诱导、欺骗、挑衅、恐吓、威胁性语言
D.不得剥夺当事人的陈述权
A.指政治、文化中心或经济发达的地区
B.指能接纳其它方言并处于通用语言的主流地位
C.指商埠首开、风气先得之地
D.指能够使我们的语言更加生动、新鲜、丰富、精确的核心地位