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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

管家现场服务的主要内容是()

A.常规服务:由管家负责,为业主提供微信群维护、公共区域巡查、业主诉求/建议受理、业主拜访、优秀案例分享、业主档案整理、装修资料整理、物业服务费催缴、关爱长者、空置房巡查、宠物管理、举办便民服务、突发事件处理等服务

B.增(超)值服务:管家根据项目运行情况,结合实际开展包含朝送暮迎、关爱长者签到卡、旅游出行帮手、特殊天气预警、管家巡区提醒、居家小贴士、牵手社团组织、水电异常提醒、中高考护航等服务

C.有偿服务:根据业主需求,由管家协调社会专业队伍,提供室内家政保洁、室内维修、庭院护理以及业主需要缴纳服务费、材料费的其它专项服务等

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ABC

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第1题
云管家(NPM)现场服务包含上门实施、故障处理、更换备件、重保、现场培训等服务。()
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第2题
东风日产保险管家服务为客户提供涵盖投保方案设计、现场出单、24小时理赔热线及紧急救援、4S店维修标准定损、专业维修、协办索赔等全流程的“管家式”保险服务()
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第3题
现场管理管家需要关注什么()

A.建立业户档案

B.建立沟通渠道

C.沟通渠道维护

D.业户关系维护

E.业户诉求服务

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第4题
职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、()以及奉献社会等。A.良好态度B.严明纪律C.服

职业道德的主要内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、()以及奉献社会等。

A.良好态度

B.严明纪律

C.服务群众

D.高尚荣誉

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第5题
()须每日对辖区内服务与卫生质量进行巡查及督导,并填写《房务部部门经理以上人员每日现场巡查表》

A.房务总监

B.行政管家

C.前厅经理

D.大堂副理

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第6题
收楼前 5 天,物业服务中心应选择合适的区域,将()“物业服务费电子代扣”功能介绍、雅管家 APP 二维码及线上缴费操作流程指引等资料作展示牌现场宣传

A.《业主收楼流程》

B.《装修审批 流程》

C.《收费公示》

D.《收费标准》

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第7题
根据《保洁网格化联动管理作业指导书》的要求,保洁员在日常工作中发现的非保洁类现场问题,在每天下班前反馈给保洁负责人,保洁负责人将问题统一登记在()并于当日提交至客服管家进行审核和派单

A.《保洁网格化派单明细表》

B.《保洁网格化奖励统计表》

C.《整改通知书》

D.《服务供方评价表》

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第8题
客户服务部根据《收楼筹备方案》的内容,提前 10 天准备收楼所需的各项资料及物品,包括:房门(间)钥匙、门禁智能卡卡;各类需填写的资料、表格;提供给业主的()便民服务手册、雅管家介绍、“物业服务费电子代扣”宣传资料、收楼现场宣传的展示牌等资料

A.《住宅 质量保证书》

B.《房屋使用说明书》

C.《住户手册》

D.《装修管理规定》

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第9题
依据新奥能源《燃气工程建设交付体系文件》:对常规燃气工程设计单位的评价内容主要包括()等情况。

A.现场踏勘

B.技术交底

C.施工质量

D.设计变更

E.设计服务

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第10题
以下情况中需要进行亲属关系回避的是()

A.深圳员服小A推荐自己的妹妹到深圳朴邻做资产管家

B.深圳万梁客服微微的弟弟入职深圳朴邻做资产管家

C.深圳物业管家张三的叔叔入职广州地产做工程经理

D.深圳物业管家张三的弟弟入职武汉物业做技术员

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第11题
针对中等规模企业客户如广州发展集团、羊城晚报、华帝股份这类客户,我们的市场打法是()

A.该类一般没有服务基础,资产管理比较原始,关注攻击和病毒防护有效性,问题及时发现、快速解决、简化处置方法,形成服务闭环

B.安服业务模式:线上1.0模式为主

C.市场打法:方案打包导入、SIP老客户单独线上MSS服务引导测试及价值展示

D.渠道配合:线上为主,部分需要现场处理的渠道人员为主

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