题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

收楼前 5 天，物业服务中心应选择合适的区域，将（）“物业服务费电子代扣”功能介绍、雅管家 APP 二维码及线上缴费操作流程指引等资料作展示牌现场宣传

A.《业主收楼流程》

B.《装修审批流程》

C.《收费公示》

D.《收费标准》

答案

ABC

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第1题

物业服务中心在实际交楼前，必须通知清洁开荒单位进场进行精开荒。物业服务中心进行监督，须达到（）标准。具体操作详见《保洁外委单位管理作业指导书》

A.三星级

B.四星级

C.五星级

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第2题

物品寄存保管期一般不超过（）天，超时寄存必须取得客服负责人或物业服务中心负责人批准

A.5

B.7

C.12

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第3题

物业服务中心每月底前编制完成下（）《排班表》。

A.月

B.年

C.周

D.天

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第4题

物业服务中心客户服务部编制业主信息导入模板，地区物业公司品质管理部信息管理员须在交楼（）天前完成物业信息管理系统楼栋、房产档案建立、业主信息导入等工作

A.15

B.30

C.25

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第5题

计划交付（）天内，项目需完成交付方案、风险预案确定、客户信息核对、分析、寄发《收楼通知书》、客户预约分流、交付文件准备、物业、保修服务中心投入使用、组建快修队伍、交付培训、模拟演练等

A.30

B.60

C.90

D.120

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第6题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照物业系统重大事件管理规定逐级上报、处理

A.1

B.5

C.10

D.30

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第7题

涉及重大事件类的投诉，应在（）分钟内上报物业服务中心负责人，物业服务中心负责人按照重大事件应急响应相关规定逐级上报、处理

A.1

B.3

C.5

D.10

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第8题

物业服务中心负责将《业主收楼验收表》上的问题进行分类汇总，交工程保修人员跟进，督促房地产公司处理，并按《客户诉求处理规程》的标准，及时将处理结果反馈客户服务部，客户服务部负责于问题整改完毕（）小时内回访业主进行验收

A.24

B.12

C.6

D.1

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第9题

每月5日前根据回访结果对上月的维修服务情况进行统计，客服部填写《月（年)度维修服务统计表》经物业服务中心负责人审核后存档。（)

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第10题

气管插管应选择合适型号的气管导管，管芯内端应短于导管口（）

A．0：5～1cm

B．1～1：5cm

C．1：5～2cm

D．2～2：5cm

E．2：5～3cm

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第11题

业主入住后拜访预约，基本、通用物业说法正确的是（）

A.业主搬家后，客服经理应在7日内联系预约首次拜访时间，按约定时间上门拜访

B.业主搬家前，客服经理应在5日内联系预约首次拜访时间

C.V类客户应由物业服务中心负责人亲自登门拜访

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