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[判断题]

最终申诉由国网客服中心审核，省公司内部申诉由各省公司自行处理。()

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第1题

最终申诉由()提出申请，经省公司营销部审核通过后向国网营销部提交。

A.地市供电公司

B.省公司客服中心

C.国网客服中心

D.国网营销部

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第2题

初次申诉工单根据申诉类型的不同由()相关部门分别提出申诉。

A.地市供电公司

B.省公司客服中心

C.国网客服中心

D.国网营销部

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第3题

国网客服中心接到省公司申诉申请后()个工作日内进行认定。

A.2

B.5

C.7

D.10

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第4题

初次申诉由国网公司营销部负责认定，国网公司营销部负责最终审核归档。()

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第5题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，()投诉业务处理意见需经省公司相关部门审核后反馈国网营销部和国网客服中心。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.特殊

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第6题

表扬业务由()办结。

A.业务处理部门

B.国网客服中心

C.国网营销部

D.省客服中心

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第7题

省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户建议诉求后（)内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。

A.1个工作日

B.9个工作日

C.10个工作日

D.5个工作日

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第8题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

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第9题

国网营销部在接到省公司营销部最终申诉申请后()个工作日内答复最终申诉结果。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

除表扬业务外，其他类型业务受理和业务办结均由()负责。

A.业务处理部门

B.国网客服中心

C.国网营销部

D.省客服中心

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第11题

省公司，国网客服中心，地市、县供电企业按照95598信息查询要求()相关信息。

A.收集

B.维护

C.整理

D.清理

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