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简述为满足客人求知的心理需求,餐厅服务员应掌握的知识?

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第1题
为满足客人尊重的需求,服务员在服务时应该用()。

A.对不起

B.请稍等

C.谢谢

D.服务敬语

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第2题
以下关于癌症晚期患者健康需求的描述中,错误的是()。

A.有效控制疼痛

B.保持安全舒适

C.满足求知心理

D.坚强精神支持

E.寻求其他治疗手段

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第3题
客人都有受到()的心理需求,如让他们感到自己不受重视或服务员厚此薄彼,抱乃至抗议便在所难免

A.平等

B.关心

C.热情

D.尊重

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第4题
游客来到餐厅刚坐下,还没来得及看一遍菜单,服务员就前来为客人点菜,导致客人不高兴。这主要是因为服务员没有能够()。

A.随机应变

B.掌握服务时机

C.掌握灵活性

D.提供个性化服务

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第5题
当宾客需求没有得到满足或受到不公正对待的时候,通常会利用()的形式向服务员发泄,以维持心理平衡。

A.讲话

B.投诉

C.摔东西

D.喊话

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第6题
小周在某餐厅实习,接待来就餐的客人。他在客人入座后将菜单递给主宾,从主人位开始逆时针为客人斟满茶水,然后壶嘴冲着主人将茶壶放于桌上;上名贵菜肴“葱烧海参”后,为客人更换餐具。

(1)请分析服务员做法的不当之处,并予以改正。

(2)请写出撤换餐具的方法。

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第7题
餐厅服务员进行西餐食品服务时应先给主宾,从客人的左侧上菜。()
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第8题
由于客人醉酒较重,餐厅服务员应该将客人请到(),请客人先醒酒。

A.财务办公室

B.餐厅门口,通风处

C.一个比较安静的相对能够隔离的空间里

D.餐厅客人较多的地方

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第9题
餐厅服务员在西餐上菜服务时,要严格遵循从客人左侧上菜的原则。()
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第10题
餐厅服务员上菜时,从客人()侧上。

A.右侧

B.左侧

C.都可以

D.无所谓

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第11题
餐厅服务员的()能够起到缓解客人与厨房工作的矛盾的作用。

A.哈哈一笑

B.随意性

C.优质服务

D.操作性

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