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第3题
《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。
A.三
B.十
C.十五
D.三十
第4题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）
第5题
《电信服务规范》规定，电信业务经营者可以根据（)，约定有关的业务受理、开通时限、故障处理时限等问题，但其服务质量不得低于本规范或者当地通信管理局制定的服务质量指标。
A.当地营销政策
B.用户的特殊需要
C.本公司文件
D.以上均可
第6题
《电信服务规范》规定，由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（)小时通告所涉及的用户
A.十二
B.二十四
C.三十六
D.七十二
第7题
《携号转网服务管理规定》（工信部信管〔2019〕242号），携入用户号码注销后，携入方不得继续使用该号
码，应当依照《电信服务规范》要求的最短冻结时限后（）后归还至最终使用该号码的电信业务经营者。
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A．5日
B．7日
C．10日
D．15日
第8题
2000年9月，（)的颁布实施，宣告了我国电信业无综合性行政法规局面的结束。
A.《中华人民共和国电信条例》
B.《电信业务经营许可证管理办法》
C.《电信网号码资源管理暂行办法》
D.《外商投资电信企业的管理规定》
第10题
根据《国家电网公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）》规定，下列选项关于客户用电暂拆规定内容表述正确的是（）。
A.暂拆适用于低压供电用户
B.用户办理暂拆手续后，供电企业应在5天内执行暂拆
C.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理
D.用户申请暂拆时间最长不得超过6个月
第11题
：民法规定，一项允诺可以通过明示或方法作出。所谓明示是行为人直接将自定的意思表示于外的允诺方法，包括口头和书面明示。下列不属于明示范畴的是： （）。
A.用户以通话形式申请提供服务
B.用户到营业厅办理信用卡手续
C.开车到收费停车场停车
D.授权朋友办理服务申请
