题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

解决亲子冲突时，应寻找恰当的沟通时机。以下属于恰当的沟通时机是（）

A.一家人正在吃饭时

B.周末休息时，双方情绪稳定

C.家长或孩子刚回到家时

D.主动询问孩子，共同商讨沟通时机

答案

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第1题

小敏与母亲发生冲突后，主动写信道款并说出自己的想法得到了母亲的理解。这启示我们在发生亲子冲突的时候可以通过（）来解决

A.沟通

B.疏远

C.逆反

D.抱怨

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第2题

社区工作者处理冲突时应注意什么？

A.适当澄清与解释

B.冷静理性应对批评

C.保持沟通

D.订立解决冲突的小组条约

E.整合小组力量

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第3题

下列描述不正确的是()。

A.进行紧急广播时，应确保不同语言广播的通知内容一致。

B.游艇操作人员在与乘客进行沟通时，应根据不同国籍的乘客，使用恰当的语言。

C.紧急情况下，游艇操作人员必须依靠自己独立完成与乘客之间的交流沟通。

D.语言沟通有障碍时，游艇操作人员可以通过广播寻找能够进行翻译的乘客提供帮助。

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第4题

因为价值观所引起的矛盾冲突，会对家庭产生最具杀伤力的影响:亲子关系恶化、沟通终止，甚至家庭瓦解。（)

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第5题

进入初中以后，我们开始审视父母给予我们的爱，开始质疑父母，甚至挑战父母的权威和经验，亲子之间的碰撞增多了，这是我们成长中难以回避的问题。以下对亲子冲突认识正确的是（）①我们与父母在心智、学识、经历等方面差异较大是亲子冲突的原因之一 ②亲子冲突处理不好会伤害双方的感情，影响家庭的和睦 ③亲子冲突需要双方通过平等互动，沟通解决矛盾 ④亲子冲突是子女的错，孩子应当完全听父母的话

A.①②③

B.②③

C.①③④

D.①②③④

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第6题

当你遇到当面讲不清的沟通问题时,你可以写一封情文并茂的信,你也可以在不同的节日（如母亲节、父亲节、爸妈生日）写个祝福小卡片,讨父母欢心……这些都对沟通有很大的帮助。村料启示我们与父母沟通（）

A.最好的方式是写信表达

B.就是想办法寻找时机讨父母欢心

C.就是想办法让父母同意自已的意见

D.要讲究一定的方式和技巧

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第7题

关于NLP——部分整合（)。

A.有两个冲突的部分

B.寻找每一部分的意义所在

C.寻找两个部分的共同意义

D.允许两部分自然交流，寻找解决和整合

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第8题

遇到态度恶劣或很强势的用户时，坐席应当（）

A.唯唯诺诺，态度卑微的致歉

B.态度不卑不亢，避免直接冲突，先倾听用户的问题和发泄，然后进行适当的安抚

C.怼用户，态度比用户要更强硬，不是软件的问题

D.寻找合适的机会引导用户将问题描述清楚，或指导用户操作，核实到用户的具体操作界面，指解决

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第9题

护患沟通的原则有哪些（）

A.首先赢得患者的信任

B.根据不同性格、年龄层次争取不同方式的沟通

C.掌握恰当的沟通时机

D.以上都不是

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第10题

护患沟通的原则（）

A.赢得患者的信任

B.根据不同性格、年龄层次争取不同沟通方式的沟通

C.掌握恰当的沟通时机

D.首先要答应病人所有的要求

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第11题

晚饭前，妈妈和小刚商量周六是否要去校外英语辅导班的问题，小刚坚持认为没有必要去，因此和妈妈发生了激烈的冲突，后来妈妈干脆不理小刚了。小刚很生气，把自己反锁在房间里，不肯出来吃饭。小刚的做法（）①不利于亲子冲突的解决②是完全错误的，父母怎么说，我们就怎么做; 我们做任何事情,都要绝对服从父母③既是对自己的一种伤害，也是对父母的伤害④是正确的，应该敢于坚持自己的观点

A.②③

B.①③

C.①②

D.②④

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