题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
关于客户产生投诉的原因描述错误的是()。
A.客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
B.客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
C.客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
D.客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
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A.客户投诉不以客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
B.客户投诉不以造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
C.客户投诉根据客户投诉时本人意愿或态度是否坚决而改变其投诉的自然属性
D.客户投诉根据造成客户不满或质疑因素是否为客户本人原因而改变其投诉的自然属性
A.客服人员通话开始时或挂机前出现不文明语言,但客户未听到未导致客户投诉
B.客户反馈合理需求,客服无合理原因拒绝受理客户需求的
C.客户提及内外部升级投诉或人身安全等问题,客服处理过程因服务态度问题或操作失误导致产生重大升级投诉事件
D.客服人员不论何种理由,辱骂客户导致投诉
A.寄方代码
B.收方代码
C.全网000
D.都不对
A.不得代客查询,不得陪同办理,不得引导投诉
B.在服务过程中,可与友商进行对比宣传,突出电信优势
C.不得以任何理由推诿客户不办理,或跑多次
D.不得为客户转网设置限制