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更多“疫情期间处理客户风险的方式包括（）”相关的问题
第1题
针对疫情期间个别客户不愿意或无法到网点现场办理借记卡密码解锁的网点，可通过以下方式解锁（）
A.客户提供密码解锁业务书面申请、身份证正反面照片（电子版）
B.网点根据客户身份证照片，手输进行联网核查
C.与客户视频核实客户身份和业务办理意愿，通过核实客户银行预留客户信息和账户信息等方式进一步核实客户身份
D.网点双人核实确认无误后，按照重置借记卡状态的流程通过响应平台发起申请，由省分行统一后台处理
第3题
当前正处在疫情防控的特殊阶段，各方面舆情与投诉交织集中，各片区（中心）应高度重视该项工作的落地与实施，关注疫情期间客户的紧急和特殊业务需求，并结合疫情期间的应急服务场景，保证客户合理诉求，有效杜绝声誉风险（）
第5题
关于疫情工单查询处理流程错误的是（）
A.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，直接告诉客户我行按邮件顺序处理，请客户耐心等待
B.客户名下疫情工单已完成，无处理意见，通过《关于疫情期间部分客户延后还款的通知》附件1的延期人员名单，查询是否有该客户
C.如附件1中有客户，告知业务部门审批的处理结果
D.如附件1中无客户，告知客户：我行会按照邮件顺序逐条处理，请您耐心等待
第6题
下列不属于《关于做好疫情防控期间交易所客户异常交易管理工作的合规提示》的是（）
A.及时处理监管函件和系统预警任务，并确保工作质量
B.灵活采用多种方式加强对客户合规交易提醒
C.加强重点监控账户管理
D.凭空捏造客户实际情况
第8题
在疫情防控期间，为了确保员工驻外期间的健康和安全， 乘务组应遵守的过站/驻外防护要求是（）
A.过站期间乘务员禁止擅自下机
B.驻外期间乘务组配合酒店实施进入酒店人员的体温检测
C.在指定餐厅用餐时，尽量采用分时错峰、隔座就餐或盒饭送餐的方式
D.执飞中低风险航班如实施多天连飞制的，乘务组在连飞期间住宿在公司指定的地点，期间禁止外出
第9题
非湖北地区客户,当前账户逾期，属于风险类客户，致电申请延期还款，应如何处理（）
A.先建议客户按账单还款
B.不愿意还款的情况下，询问是否能提供证明材料和承诺书
C.对同意提供的，再引导其优惠费率延期
D.同时登记求助单-疫情事件-优惠利率延期
第10题
客户咨询助贷险在疫情期间是否可以延期还款，下列话术正确的是（）
A.还款政策以银行信贷政策为依据
B.据我们了解，可以确定对患者和医护人员有相关的政策
C.如果您有实际困难，建议您及时跟银行沟通，我公司也可以协助，但最终结果以我公司承保机构答复意见为准，以免影响您的个人征信
D.疫情结束后我公司会统一处理，符合条件的保单会自动延期
