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第1题
以下说法错误的是（)。A.头部按摩手法要灵活自如B.头部按摩时要将顾客头发梳松C.头部按摩时可以从
以下说法错误的是()。
A.头部按摩手法要灵活自如
B.头部按摩时要将顾客头发梳松
C.头部按摩时可以从两侧发迹处逐步移至头顶正中
D.头部按摩时应用指甲抓头皮
第5题
根据顾客不同部位的不同衰老状况，有重点地进行（)。A.去角质B.清洁C.按摩D.美白护理
根据顾客不同部位的不同衰老状况，有重点地进行()。
A.去角质
B.清洁
C.按摩
D.美白护理
第6题
美甲服务中，按摩是很重要的，它能使顾客放松、有（)。A.满足感B.享受感C.弹性感D.质感
美甲服务中，按摩是很重要的，它能使顾客放松、有()。
A.满足感
B.享受感
C.弹性感
D.质感
第7题
人都容易得感冒，感冒又分为病毒性感冒和细菌性感冒，病毒性感冒是由于病毒所致，而细菌性感冒是由于细菌所致。对于病毒性感冒，因为人自身是有免疫系统的，所以不需要吃药，只要多喝水，一般一个星期就能痊愈了。由此可以得出结论，感冒也可以不用去看医生。 上述结论需要基于以下哪项才能得出？（）
A.感冒时乱用药会有副作用
B.感冒是一种常见的呼吸道疾病
C.人感冒时多数得的是病毒性感冒
D.感冒会引起鼻塞、咳嗽、打喷嚏、发烧等症状
第8题
在倾听时，美容师要创造一个良好的（)，以示对顾客的尊重。A.购物环境B.护理环境C.交谈情境D.卫生环
在倾听时，美容师要创造一个良好的()，以示对顾客的尊重。
A.购物环境
B.护理环境
C.交谈情境
D.卫生环境
第9题
以下（)情况须在10分钟之内给予顾客退换货
A.商品确实存在质量问题，符合国家、地方法律法规规定退货条件的
B.在一个月内(鞋类商品在保修期内)购买的商品，出现二次质量问题，顾客不愿意再修理的
C.供应商维修方法不得当，维修中给顾客的商品带来损害的
D.当供应商及相关机构也无法检测商品的问题或故障是否人为使用造成时，对于金额在500元以下的商品
E.退货时若遇商品价格下降，按购买时价格退货;若遇价格上涨，则按新价格退货;(电器类商品的投诉按国家三包规定处理)
第11题
同质化，是指同一大类中不同品牌的商品在性能、外观上相互模仿，以至逐渐趋同的现象。在商品同质化基础上的市场竞争行为称为“同质化竞争”。根据上述定义。下列属于同质化竞争的是：
A.很多公司只生产小型空调，某公司则专注于生产竞争压力小的中央空调
B.书店里充斥着品牌繁多，实际内容大同小异的各种考研政治辅导资料
C.某公司研制出具有杀菌、防臭、吸汗、按摩脚底等功能的皮鞋获得热销
D.在某大学周边聚集着很多饭店，由于竞争激烈，经常利用返券吸引顾客
