【材料】
A公司产品的一位天津用户到青岛旅游,不慎遗失钱包,在举目无亲、身无分文的情况下,他找到A公司在青岛的总部,对接待人员说:“我是你们的用户,非常信任你们,能不能帮我解决没钱回家的问题?”A公司相关负责人了解此事后毫不迟疑地帮他解决了这个问题。此事四处传播,成为企业真诚对待客户的美谈。A公司决策层从中意识到,企业与用户的彼此信任是无价的,企业与用户的真诚可能超出产品交易范畴。A公司因此把“真诚到永远”作为公司的服务宗旨。
请就上述材料所反映的问题,用大约500字的篇幅以“服务需要真诚”为题写一篇议论文。
要求:观点鲜明,论述充分、有说服力。
A.妻子:孩子只有刻苦学习,才能取得好成绩。 丈夫:也不尽然。学习光知道刻苦而不能思考,也不一定会取得好成绩。
B.母亲:只有从小事做起,将来才有可能做成大事。 孩子:老妈你错了。如果我们每天只是做小事,将来肯定做不成大事。
C.老板:只有给公司带来回报,公司才能给他带来回报。 员工:不对呀。我上月帮公司谈成一笔大业务,可是只得到1%的奖励。
D.老师:只有读书,才能改变命运。 学生:我觉得不是这样。不读书,命运会有更大的改变。
E.顾客:这件商品只有价格再便宜一些,才会有人来买。 商人:不可能。这件商品如果价格再便宜一些,我就要去喝西北风了。
A.“请问你有什么事情?”
B.“请问有什么可以帮助您的吗?”
C.“请问你有什么需要我帮助的吗?”
D.“请问您想干什么?”
A.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员),有客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答,有求必应”,不以任何理由推诿客户(如:“我不知道,你问别人。”、“这里不办,到那边去问。”“急什么,没看我在忙吗?”)