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[单选题]

售后取件如发现违禁品改如何操作()

A.自营售后报备客服取回,外单售后报备客服终止揽收

B.都可以收

C.null

D.null

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A、自营售后报备客服取回,外单售后报备客服终止揽收

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第1题
已提交售后京配取件的服务单,若京配正向可派,逆向取件反馈违禁品,是否可以取件()
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第2题
当天8:30—18:00调派至网点的订单,预约取件时间是14:00,如客户发的是违禁品,业务员需要在()点之前操作取消订单超时罚款()元

A.14:00 20元

B.18:00 100元

C.13:30 100元

D.20:00 50元

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第3题
客户表示此前下了个订单业务员还没上门收取,现在发现地址错了需要更改,客服如何操作()

A.核对订单后点击消件按新地址重新下单

B.核对订单后点击改件备注新地址

C.给业务员发短信告知正确地址

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第4题
虚假退单定义:营业员/接送货司机伪造订单退回原因,如:未联系客户/未上门取件,虚假选择客户原因(客户取消或重复下单、联系不上客户、拒收品或违禁品等)进行退单()
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第5题
分拨操作过程发现违禁品如何去规范操作()

A.开箱验货

B.系统上报

C.系统扫留仓

D.调出库

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第6题
发出去的售后成品中有违禁品()()类的件要提前告知单证人员和成品库房收货人

A.蓄电池

B.充电器

C.机油

D.油箱

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第7题
寄件方进线反馈,商品破损,后续客服发现商家等级是S.VS,可升级KA商服处理,如何升级商服()

A.以下都对

B.查看小卡片,根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户反馈收到非自身购买的违禁品

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第8题
客户来电说刚下个单,号码错了,应如何操作()

A.追件

B.改件

C.追+改

D.消件

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第9题
员工小刘在复核单件订单商品时,发现一商品扫描条形码系统提示“未找到商品条码”,此时,他应如何操作()

A.先将商品暂放,最后再研究怎么处理

B.放回框里,最后让收框人员带走

C.再次扫描一遍,如还是显示未找到商品条码,立即将异常情况告知现场领班

D.将异常商品放至ANDON差异处理车,由专人回收

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第10题
更改电话、联系人或物料等其他需求,备案信息不相符,客服应如何操作()

A.改件

B.改单,填写客户需求,并系统追柯

C.消件

D.致电业务员安排

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第11题
客下单后来电更改其他收件地址,无备案信息,客服应如何操作()

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件,备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

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