若系统因升级、割接等影响电子渠道客户体验的情况，电子渠道需在行为发生（)在电子渠道进行公示。

A.前1天

B.前2天

C.前3天

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第1题

由于电信业务经营者设备搬迁、工程割接等可预见的原因，影响或可能影响客户使用的，应提前48小时通告所涉及的客户（）

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第2题

进行网络调整、割接、线路整改、版本升级，金牌级客户由客户经理提前几个工作日通知集团客户做好应急准备？（）

A.2

B.5

C.3

D.4

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第3题

以下电子渠道下挂规则正确的是()

以下电子渠道下挂规则正确的是（)

A.客户申请办理非本人账户电子渠道下挂签约或修改的需双方客户本人同时持有效实名制身份证件原件至交行营业网点柜面办理。

B.客户至柜面申请办理非本人账户下挂解约的需由主客户(主卡持卡人)持有效实名制身份证件原件办理。

C.电子渠道下挂业务完成后主客户(主卡持卡人)与子账户之间形成关联关系。

D.客户(子账户)在办理电子渠道下挂业务时可选择下挂渠道但选择的渠道种类不得超出主客户(主卡持卡人)已开通的渠道范围。

E.客户(子账户)申请办理电子渠道下挂签约或修改时若该子账户已下挂至其他主客户(主卡持卡人)下则下挂失败必须对原下挂进行解约后方可申请签订新的下挂协议。

F.主客户(主卡持卡人)可通过电子渠道操作下挂账户在主客户(主卡持卡人)本人电子渠道上办理账户查询、转账支付、投资理财等银行业务具体业务功能以系统设置为准。

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第4题

工信部/福建省电信用户申诉中心等渠道升级投诉核查处理情况报告必须包含客户姓名、工信部/申诉中心统一编号、客户投诉事由、投诉问题的查证情况(提供客户首次投诉记录、投诉渠道、问题核查情况及与客户前期联系处理的时间、处理方案、客户态度等内容)、进一步处理情况(包括本次投诉处理方案及沟通情况等内容)、是否接受调解(若客户接受我司处理方案则无需填写，若不接受需进一步填写)、相关证据附件等要素。()此题为判断题(对，错)。

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第5题

从服保系统发起网络割接作业，若某专业资源调查单未新增，后续流程将无法对该专业关联对象进行增删操作。（)

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第6题

网络调整流程包括（)

A.割接

B.升级

C.更名

D.主设备调整

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第7题