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第1题
了解客情的方法是()。
A.认真审阅宾客入住通知单
B.掌握上级管理人员传达的客人有关情况
C.查阅客户档案，向上级了解客情和向接待过该客人的同事了解，审阅宾客入住通知单，询问接待单位人员
D.查阅有关资料，电话联系客人和询问接待单位人员
第2题
审计计划阶段，注册会计师可以采用以下方法了被审计单位的基本情况（)。
A.查阅以往审计资料和行业资料
B.了解内部控制和符合性测试
C.观察被审计单位经营场所和设施
D.询问内部审计人员和管理人员
第9题
询价是投标报价的基础，它为投标报价提供可靠的依据，询价的渠道有()。
A.直接与生产厂商联系
B.了解生产厂商的代理人或从事该项业务的经纪人
C.了解经营该项产品的销售商
D.自行进行市场调查或信函询价
E.查阅往期投标报价资料
第10题
回应客人疑问和疑义时，以下哪项选择是符合标准的（）
A.保持笑容并耐心解答客人疑问
B.尽量提供足够的资料、依据、举例说明让客人深入了解，提升信心
C.尊重客人的决定和想法
D.坚持自己的想法，一点要指出客人的错误观点
第11题
境内结算银行和境内代理银行应当按照反洗钱和反恐融资的有关规定，采取有效措施，了解客户及其交易目的和交易性质，了解实际控制客户的自然人和交易实际受益人，妥善保存客户身份资料、交易记录，确保能足以重现每项交易的具体情况。()此题为判断题(对，错)。
