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第3题
根据（)这一服务原则，营业人员在与客户交谈时，应主动适应客户的语言习惯，而不应简单地将预先准备好的规范语言表述、自己习惯的专业语言表述强加给客户。
A.客户至上
B.客户取向
C.以客户为中心
D.亲切、谦恭二
第8题
政府采购就是指国家各级政府为从事日常的政务活动或为了满足公共服务的目的，利用国家财政性资
金和政府借款购买货、工程和服务的行为。政府采购不仅是指具体的采购过程，而且是采购政策、采购程序、采购过程及采购管理的总称，是一种对公共采购进行管理的制度。
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根据上述定义，下列不属于政府采购的是：
A某市政府规定，单笔超过一定金额的办公用品必须报有关部门集中采购
B某市政府为方便市民出行，租用电信公司的短信平台给市民发送免费短信
C某县政府为改善当地教育条件，拨专项资金给某小学翻修校舍，并规定必须严格按招标程序进行
D某市政府通过公开竞标方式选择一家酒店作为指定接待酒店
第9题
政府采购就是指国家各级政府为从事日常的政务活动或为了满足公共服务的目的，利用国家财政性资金和政府借款购买货物、工程和服务的行为。政府采购不仅是指具体的采购过程，而且是采购政策、采购程序、采购过程及采购管理的总称，是一种对公共采购进行管理的制度。根据上述定义，下列不属于政府采购的是：
A.某市政府规定，单笔超过一定金额的办公用品必须报有关部门集中采购
B.某市政府为方便市民出行，租用电信公司的短信平台给市民发送免费短信
C.某市政府通过公开竞标方式选择一家酒店作为指定接待酒店
D.某县政府为改善当地教育条件、拨专项资金给某小学翻修校舍，并规定必须严格按照投标程序进行
第10题
67 政府绩效评估就是根据绩效目标，运用评估指标对政府部门履行行政职能所产生的结果及其影响进行
评估、划分绩效等级、提出绩效改进计划和运用评估结果来改进绩效的活动过程。
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根据以上定义，下列对政府绩效评估的理解，不准确的是
A 评估活动过程谋求信息沟通机制在政府部门之间、政府部门与公众之间的建立和完善
B 评估结果的使用谋求政府责任实现机制的加强与完善
C 评估目的是规范行政行为，提高效能，使政府部门在管理公共事物、提供公共服务和改善公众生活质量等方面具有竞争力
D 政府绩效评估不是强调以结果为本
第11题
根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）
