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第2题
关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（)。
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
第3题
公司供电服务社会监督办转发某供电公司办理的一起客户投诉事件，经核查情况属实，但基层单位对此事件没有对相关责任人进行考核，构成()。
A.管理性严重违章
B.行为性严重违章
C.一般性违章
D.重大服务事故
第4题
客户对计费电能表的准确性提出异议，并要求进行校验的，经有资质的电能计量技术检定机构检定（)。
A.在允许误差范围内的，校验费由客户承担
B.超差的电能表，校验费由客户承担
C.超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，无需向客户退补相应电量的电费
D.超出允许误差范围的，校验费由供电企业承担，并按规定向客户退补相应电量的电费
第5题
无损检测人员应按照（)进行考核，获得资格证书，才干承担与资格证种类、技术级别相应无损检测工作。
A.《钢焊缝手工超声波探伤办法和探伤成果分级》
B.《钢熔化焊对接头射线照相和质量分级》
C.《压力容器无损检测》
D.《锅炉压力容器无损检测人员资格考核规则》
第7题
根据突发事件可能造成的危害程度、波及范围、影响大小、人员伤亡等情况，分公司突发事件分级比照运营公司突发事件分级由低到高分为Ⅳ级（一般）、Ⅲ级（较重）、Ⅱ级（严重）、Ⅰ级（特别严重）四个级别，其中公共卫生及其他社会安全事件的分级按上级有关规定执行（）
第8题
供电服务监管办法规定，国家电力监管机构对供电企业的()进行监管。
A.用电业务办理期限、向用户提供受电工程服务、停限电、故障报修、用电投诉处理
B.供电质量
C.执行国家电价政策及收费标准
D.实施电力需求侧管理
E.实施电力需求侧管理
F.披露信息
第9题
发生自然灾害、事故灾难、()、社会安全事件等，邮政企业、快递企业应当根据法律、法规、规章以及国家邮政业突发事件应急预案，按照事件类型及分级，在规定时间内报告事件发生地省级以下邮政管理机构和负有相关职责的部门，同时对事件进行先行处置，控制事态发展。
A.治安事件
B.公共卫生事件
C.网络安全事件
第10题
根据舆情危机的影响范围、程度、时间，对其重要程度进行分级，由强至弱将危机事件依次分为（）
A.一级、二级、三级、四级
B.二级、 一级、三级、四级
C.一级、三级、二级、四级
D.四级、二级、三级、一级
