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第6题
社会工作者一般使用引领性技巧帮助服务对象探索自己过去的经验，以便让其更清楚自身需要（）
A.下列社会工作者的表达中，运用了引领性技巧的有
B.您现在的做法与您之前的想法有很大差距，为什么
C.听了您刚才的话，我认为您必须停止酗酒，否则您的家庭可能就破裂了
D.您是说您的问题因为多次大幅度不成功造成的，是这样吗
E.您刚才讲了很多方面，但我们时间有限，您能说说最想谈的是什么
F.听了您刚才的话，我理解您现在的问题是因为您童年的不幸遭遇，对吗
第8题
• 3、用户来电表示想为本机销号，咨询销号流程，以下做法正确的是（）
A.建议您带上机主有效身份证件到营业厅销号
B.您好，我很希望了解到您销号的原因，您能告诉我吗
C.您的手机号码挺好记的（挺顺的、是珍贵型的号），现在很难买到了，办理销号挺可惜的，您能告诉我为什么要销号吗
D.您的手机号码跟随您很长时间了，办理销号后可能会失去很多的联系，您能告诉我为什么要销号吗
第9题
正确的话术：门店有很多杯饮料待做，顾客询问伙伴要等多久（）
A.您好！前面饮料很多，还要等30分钟，可以等吗
B.先生 女士，您好，非常抱歉，前面的饮料有点多哦，您可能需要要稍等一会
C.您好！前面还有几十杯饮料，时间好久，您能等吗
第10题
某居家养老服务中心的社会工作者希望通过问卷调查了解老年人的社会支持网络情况。问卷问题设计中应避免出现“双重含义”，下列问题中具有“双重含义”的是（）
A.你的性别（1）男（2）女
B.您的亲戚和朋友多吗（1）多（2）较多（3）一般（4）较少（5）很少
C.当心情烦闷时，您最喜欢找谁聊天（1）家人（2）过去同事（3）社会工作者（4）邻居（5）其他
D.你是否接受过志愿者的帮助（1）是（2）否
