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第1题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令(2020) 第5号)，银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的（），不得挪用、非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
A.人身安全
B.服务安全
C.资金安全
D.财产安全
第3题
下列对消费价格指数（CPI)的认识正确的是（)。
A.CPI是以消费者购买的一组固定的产品和服务为基础计算的
B.CPI是以经济中所有产品和服务为基础计算的
C.CPI反映了企业或政府购买的产品和服务的价格变动情况
D.CPI倾向于低估生活成本的上升
第4题
根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》(中国人民银行令[2020]、第5号)，银行、支付机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的财产安全，不（）非法占用金融消费者资金及其他金融资产。
A.挪用、转移
B.非法占用、挪用、转移
C.非法占用、挪用、转移、私自使用
D.挪用、非法占用
第5题
产品和服务层次挖掘需（)。
A.考虑产品和服务的核心层次，考虑基础层次和期望层次，还有附加层次和潜在层次
B.关注产品的使用价值
C.关注产品的延伸价值、附加价值
D.不用考虑所代表的社会价值方面
第7题
保险业要积极服务经济社会发展和人民群众多层次的保险需求，加大产品和服务的创新力度，着力提升服务质量和水平，通过真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务，传达保险关爱，体现保险价值。体现保险行业核心价值理念中的哪一具体理念？()
A.守信用
B.担风险
C.重服务
D.合规范
第8题
以下哪一项属于保障受尊重权的要求（)。
A.各级机构在设计、销售产品和提供服务时，应考虑和尊重消费者人格尊严和民族风俗习惯，除相关法律、法规和规章明确规定外，不得因消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而出现歧视性差别对待
B.各级机构应按审慎经营要求，严格区分自有资产和客户资产，并采取严密内控措施和技术手段保障消费者财产安全
C.各级机构应积极组织开展各类金融知识普及和宣传教育活动，持续帮助消费者提高对各类金融产品和服务的认知能力、风险识别能力和自我保护能力
D.各级机构应依法收集、保存、使用消费者个人信息，避免出现违法采集、过度收集或超范围使用其个人信息的情况
第10题
考虑产品和服务时（)。
A.在进入市场前，需要细化对产品分析
B.产品和服务只是创业企业传递价值主张的介质
C.新产品和服务的设计研发，决定创业企业获取市场的能力
D.产品和服务在设计研发后，再转入市场分析和市场营销
第11题
如果公司的竞争策略是为了提升公司的服务等级，例如达到比平均水平高100分的服务等级，从而获得零售商更多的促销支持，那么该公司可以采用的实施方案就是在零售支持和在线销售上加大投入。当然，在零售支持和在线服务增加的额外费用所产生的服务等级的边际贡献会逐渐减少。（)
