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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

验证表示投诉为本化验室责任的,则为有效投诉,应采取纠正及纠()

A.一旦有化学物质溢出,屏住呼吸,撤离现场,将门全部关上

B.拨打 120,报告事故的发生

C.如果某人被溅上了化学物品,应脱掉所有被污染了的衣服,并且应持续用水冲洗被污染地方 15 分钟

D.将化学物质溢出事件通知给紧邻地方的人和实验室管理人

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ACD

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第1题
处理投诉的原则为责任、记录、及时、彻底。()
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第2题
以下属于非物流场景有那些()

A.直投场景,妥投后运营提供与客户有效签收单

B.端商家打包订单,包装完好内物破损非物流责任(不包含违规揽收)

C.找货期内更新物流,理赔丢失

D.售后取件订单不对商品型号及真伪负责,商家投诉该类异常

E.打包纸箱破损但销售包装完好,商品内物质量存在问题或破损

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第3题
关于客户投诉的描述正确的是()

A.投诉至CIC的同一客户,7天内计为1个案件

B.每次政府主管部门投诉(5日内有效反馈),计为1个案件

C.售后欺诈投诉1起(更换非宝马或MINI原厂配件并未事先告知而引发的投诉),计为10个案件

D.如发现客户投诉有疑义的,可以随时找厂家进行申诉

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第4题
以下哪些客户的表现具有“投诉隐患”?()

A.客户表现很生气

B.客户表示“处理不了就投诉至315”

C.客户表示强烈不满

D.客户的诉求得到了客服耐心解答

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第5题
客户有升级投诉倾向,如:客户表示打12315、登报曝光、微博曝光、市场热线投诉等其它途径投诉,客服应如何处理()

A.记录工单

B.工单内容中备注:客户有升级投诉倾向,表示要投诉至***

C.不予理睬

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第6题
第一部分:1、“成就客户”价值观评分中,以下哪一项,是最高分值()

A.客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象

B.将个人责任与社会责任有效结合,具有超前服务意识,能防患未然,持续为客户创造长期价值

C.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题

D.快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任

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第7题
银行业金融机构是维护消费者合法权益,及时、规范、合理处理消费者投诉的第一责任主体。负责按照属地监管原则,结合实际情况,负责处理本辖区的投诉事项。()
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第8题
质量问题根本原因找到的 PCR关闭原则()

A.责任部门35天内对永久性措施实施,发出部门继续跟踪60天,验证有效则关闭

B.责任部门15天内对永久性措施实施,发出部门继续跟踪90天,验证有效则关闭

C.责任部门35天内对永久性措施实施,发出部门继续跟踪90天,验证有效则关闭

D.责任部门35天内对永久性措施实施,发出部门继续跟120天,验证有效则关闭

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第9题
有效处理客户投诉的要点包括有()。

A.虚心接受投诉

B.追究原因

C.采取适当的应急措施

D.承担所有责任

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第10题
某高校学生甲乙在学校操场上打篮球时,乙投篮球时将甲的头部砸伤。甲的损害应由

A甲自己承担

B乙承担全部责任

C该高校承担全部责任

D高校与乙共同承担

本题为单选题,请选出正确答案,谢谢

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第11题
下列说法属于纪律处分条例中的重大过失行为()

A.受到3次员工或客户有效投诉或1次重大有效投诉

B.违反安全规定或本公司及本物业其他操作规程

C.当月违反考勤纪律3次(含)以上

D.首次代他人上、下班打卡或叫他人代打卡

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