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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些客户的表现具有“投诉隐患”？（）

A.客户表现很生气

B.客户表示“处理不了就投诉至315”

C.客户表示强烈不满

D.客户的诉求得到了客服耐心解答

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第1题

重大投诉是指较为复杂，可能对我行造成较大经济损失和影响，或可能引发社会公众、媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉，包含但不限于以下投诉（）

A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的

B.客户就同一事件进行二次投诉的

C.三人或三人以上群体投诉的

D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的

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第2题

在客户关系管理里，以下哪一种状况不是客户的忠诚的表现？（)

A.对公司的品牌产生感情和依靠

B.有向身旁的朋友介绍公司的产品的意向

C.即使碰到对公司产品的不满意，也不会向公司投诉

D.重复购置

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第3题

以下哪些客户需标记的是（)。

A.大订单客户

B.新增或修改发票的客户

C.反馈快递及登记售后单的客户

D.商品投诉的客户

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第4题

以下哪些行为属于违反服务规范的行为（)。

A.辱骂客户

B.对客户反馈的问题在12小时内没及时响应

C.过度承诺最后没兑现造成客户投诉

D.操作或沟通不当引发客户不满

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第5题

客户的投诉和抱怨，对企业有哪些积极的意义？

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第6题

在我公司现有的电子工单类型中，下列哪些是正确的？（)

A.客户投诉

B.业务受理

C.客户咨询

D.客户审查

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第7题

用户投诉重点关注哪些问题（)。

A.投诉的处理效率

B.覆盖，速率、接入等业务感知类投诉问题

C.客户满意度回访

D.用户投诉问题响应及时度

E.投诉问题的解决效果

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第8题

《供电服务规范》对供电营业职工在处理客户的咨询、投诉有哪些要求？

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第9题

以下哪种处理方式属于投诉过程中的禁忌？（)

A.怠慢客户

B.对客户投诉动机的不了解

C.对用户投诉的问题无法立刻回答

D.让用户在线等待为用户查询

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第10题

收到用户投诉，我们可以通过哪些方式分析处理？（）

A.后台信令跟踪

B.根据客户话进行推测

C.指标统计

D.现场测试

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第11题

中度投诉是指客户提出（)经济索赔的投诉事项。

A.500元或500元以下

B.300元以内

C.500以上

D.300元或300以上

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