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第7题
以下选项，每次考核（）
A．维修结算，带领客户到财务收银时，单据不全或需要权限人签字的工单项目（厂赔、险赔、零结算、会员积分抵扣）未签字、或者无领料单或出库单、或保险已核价的结算单不提供保险核价单而要求财务开票B．维修预收款，带领客户来财务收银或预收款转维修款时，不在CRM申请订金或申请退订者（含转维修款的支出证明没有相关权限人签字，而要求财务做收银出厂的C．交车资料漏交客户，引起客户投诉的
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第8题
临床护理文书书写的基本原则（）
A.有利于保护医患人员合法权益,减少医疗纠纷
B.明确权限和职责,谁执行,谁签字,谁负责
C.体现护理行为的科学性、规范性,体现护理专业自身的特点、专业内 涵和发展水平
D.客观、真实、准确、及时、完整,简明扼要、清晰动态、可重复记录
第10题
通话中客户表示对话务员本人不满，要求投诉，话务员需要怎么处理（）
A.向用户真诚致歉，客户认可，填写服务支撑单→已解决服务瑕疵，直接答复
B.客户不认可或无权限处理。填写：服务支撑单→未解决服务瑕疵（发起支撑），直接提交
C.客户不认可或无权限处理。话务员向现场主管发起支撑需求。填写：报备类—服务报备—其他报备
D.直接解释，解释不了挂机
第11题
医务人员实施知情告知时，下列哪项正确（）
A.书写告病重、病危医患沟通记录
B.填写《病危（重）通知书》
C.书写解除病重、病危记录
D.需要患者本人签字
E.需要患者授权人/法定代理人/监护人签字
