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[判断题]

忠诚的客户来源于满意的客户,但满意的客户并不一定是忠诚的客户。()

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第1题
客户满意是客户忠诚的基本条件()
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第2题
下列关于客户满意与客户忠诚关系结识,对的一项是()。

A.正有关关系

B.客户满意等于客户忠诚

C.负有关关系

D.客户满意不等于客户忠诚

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第3题
客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.()
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第4题
客户满意既是客户忠诚的必要条件,也是充分条件。()
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第5题
客户忠诚和客户满意是相同的概念。()
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第6题
(单)在竞争度较高的行业里,客户满意与客户忠诚的相关性是()

A.较大

B.较小

C.无关

D.客户忠诚是客户满意基础

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第7题
丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。()
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第8题
下列客户满意度与忠诚度关系结识,对的有()。

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素状况下,只有当客户感知服务质量优秀,客户非常满意状况下,客户才干保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正有关关系

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第9题
(单)客户关系管理要求企业将()作为企业的中心

A.客户价值

B.客户

C.客户满意

D.客户忠诚

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第10题
满意的客户不一定是忠诚的客户不满意的客户肯定不是忠诚客户。()
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第11题
实现客户忠诚的策略包括()。

A.提升客户满意

B.奖励忠诚客户

C.增加情感负担

D.塑造品牌形象

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