A.未上门故障已恢复,但是回单时未与用户说清楚情况,未进行满意度引导,导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理,用户十分满意,并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单,并且在回单两个小时候之后都未上门,导致回单之后用户收到满意的评价短信,并评价了未上门
D.未上门处理即回单,虚假回单
A.单台主机服务器中,且每台主机通过其HBA与结构端口相连
B.多台主机服务器中,且每台主机通过其IP协议与结构端口相连
C.单台主机服务器中,且每台主机通过其SP与结构端口相连
D.单台主机服务器中,且每台主机通过IP协议与结构端口相连
B.注重指标内涵,避免单看数值
C.真诚反馈,合理辅导,持续改进
D.管理者利用敏感指标开展工作,应当努力构建出一个良性循环,即管理者通过客观的数据信息了解和理解质量现况及动态变化,进而发现问题;将问题反馈给相应的责任人,并辅导其改善