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第8题
Celia是酒店西餐厅的服务员，今天早晨负责为客人结帐，当碰到使用现金结帐的客人时，下列哪些行为是正确的（）
A.使用验钞机验钞
B.直接进行找零
C.核数时从大到小清点，余额交还给客人
D.向客人复核帐单金额
第9题
下列关于叫醒服务说法错误的是（）
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
第10题
游艇操作人员在发出安抚性指令时，应()。
A.节省时间、语速尽量快
B.语调平稳、语速适当、吐字清晰
C.及时向乘客传达自己所了解的情况和猜测
D.多使用强制命令式语句，要求乘客快速撤离
