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[多选题]

客人还在犹豫不决找你讨价还价,你的方法有哪些()

A.直接减价,让你满意为止

B.在有足够的利润的同时送点礼品项目

C.不回复客人,让他自我反省

D.我是一个有原则的人,一毛不让

答案
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在有足够的利润的同时送点礼品项目

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第1题
顾客地址不清晰但是顾客语气不好的让你继续寻找你应该怎么做()

A.继续询问顾客具体位置直到找到顾客为止

B.询问一次之后还是找不到及时联系后台与同事询问具体位置保证服务质量

C.顾客挂断电话之后自己闷头接着找

D.直接不送了,谎报出事了让后台转单

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第2题
如果有客人到公司来找你的同事,而你的同事恰巧不在,你会怎么做()

A.与同事关系不好,所以不搭理客人

B.热情问候客人,并打电话告诉同事,认为缓和同事关系的时候到了

C.礼貌性地倒水给客人喝,让客人等待

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第3题
一患者行加强CT扫描后回病房,作为责任护士的你发现其穿刺针口周围肿胀,肿胀范围还在扩大。以下哪些方法可以让你作局部处理用()

A.红外线照射

B.敷消炎止镇膏

C.冰敷

D.贴水敷体

E.报告医师后配合予地地塞米松局部封闭

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第4题
以下和客户沟通中出现哪些场景属于B级处罚行为的是()
A.沟通中客人要求转接投诉,同事告知转接不了,您能理解回电的意思吗B.沟通中客户咨询车票改期,同事告知手机自行办理,客人表示微信不会操作要怎么办,同事未告知操作步骤直接建议车站办理,客人表示在你这边买了票就不管客户了是吧,同事回复是的C.沟通中客人还在说话,客服说如果没有其他可以帮您的我这边就直接挂断了先生,说完结束语后直接挂机D.客人咨询投诉同程艺龙怎么投诉,客服告知投诉方法有很多,媒体曝光,网上都可以进行操作,具体怎么操作要花钱的,网上也可以搜,投诉有很多种
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第5题
TA做了一件让你很生气的事情,此时你还在气头上,但是TA一直跟你道歉,想哄你开心,但你一想到他这么做你还是很生气,这时候你会怎么处理()

A.不理他,等气消了再说

B.跟他说你还是很生气,需要冷静一下

C.看在他这么有诚意的份上,先原谅他吧

D.不可原谅,直接拉黑

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第6题
你交给某店员一项重要不紧急的任务,他第一次做这件事,他来找你告诉你他不会做,你应该()

A.帮他完成

B.把该项任务交给别人

C.教他方法,指导他完成

D.批评他,让他自己解决

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第7题
对的打招呼,会让病人有下列哪些感受()。

A.觉得自己受到尊重

B.觉得你有礼貌

C.觉得你可信任

D.觉得自己病有但愿得到满意治疗

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第8题
客户找你订购华美系试剂盒时,你最好该怎么做呢()

A.直接帮客户下单

B.告知客户华美系的旧闻,咱们本着为客户负责的态度,不碰它不做它

C.查询可替代产品推荐给客户

D.直接说我们不是代理,让客户另找他人

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第9题
你对他/她/它的颜色还满意吗()

A.满意

B.不满意

C.犹豫不决的有点说不出

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第10题
假如你正在做的这套房源返工多次,客户仍然不满意,但是下一单预约的时间快到了,你应该怎么办()

A.给客户讲自己不容易,让客户别为难

B.认真整改至本单客户满意为止

C.提前和下一单客户打电话沟通情况

D.和客户抱怨工作难做

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