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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

不属于 营业中 的 是()

A.如顾客购买的商品缺货时,对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品

B.礼貌接待顾客,主动积极热情回答顾客问题,根据顾客需求介绍合适商品

C.调整促销布展,及时更换、清除破旧物料

D.随时整理展台,确保陈列整齐,卫生干净

答案
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C、调整促销布展,及时更换、清除破旧物料

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第1题
下列关于企业欺诈的表现中,不属于员工欺诈具体行为迹象的是()

A.员工生活方式,如消费习惯、行为态度等发生变化

B.存货短缺,凭证丢失

C.短期投资的收益低于市场水平

D.越来越多的顾客投诉

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第2题
直销是指直销企业招募直销员,由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经营方式。以下属于直销的是:

A.某奶制品生产厂家甄选业务员后,在市内设立了一百个销售点以统一的价格销售奶制品

B.某书店采取网上销售方式,顾客下订单后,由快递员将产品送至指定场所并收取费用

C.某化妆品牌招聘的一些业务员在道路旁设摊点发放产品说明并以较低价格向顾客推销

D.开学时,新生小贺到批发市场购买了五盏台灯,自用一盏,其他四盏卖给同学

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第3题
2020年5月,某饭店总经理王佳因个人原因辞职,饭店业主方通过猎头公司招聘赵辉为总经理。赵总经理上任后,经过初步调研发现以下问题。(1)饭店针对新的旅游需求推出的业务卓有成效,如亲子客房,圈子聚会,但饭店的病毒式营销水平有待提高。(2)饭店服务质量管理遵循顾客价值导向,注重进行市场调研,把握顾客需求,服务质量规范设计科学合理,但顾客的实际满意度并不理想。(3)饭店客房营业收入不错,但每间客房的平均收益以及饭店客房出租率低于本地区其他同类饭店。(4)饭店的人工成本占比比较合理,如2019年饭店创造营业收入8000万元,用工人数为200人,人工成本为1600万元。虽然饭店总体薪酬水平在当地同类饭店中属于领先水平,但相当一部分员工对薪酬的满意度并不高。该饭店要提升病毒式营销水平,必须借助()形成有利于饭店产品或品牌的舆论环境。

A.网络预订

B.竞价排名

C.网络口碑

D.搜索引擎

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第4题
下面哪个描述的问题不属于因果分析的内容()?

A.如果广告投入增长一倍,预测销售量的增长

B.如果商品价格涨价一倍,预测销售量P′(sales)的变化

C.如果放弃吸烟,预测癌症P′(cancer)的概率

D.购买了A商品的顾客是否会购买B商品

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第5题
以下哪一项不属于可获计算顾客拓展奖励的安利之友有效订单()

A.安利之友本人通过安利云购所下订单(注册成为安利之友的手机号码为本人手机号码)

B.安利之友订单支付账号未与他人重复

C.安利之友订单收货电话与他人重复

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第6题
以下不属于六个对顾客不尊重的场景()

A.对顾客视而不见

B.没有礼貌与顾客注视,如斜视

C.当顾客面抠鼻子,挖耳朵

D.员工间嘻嘻打闹

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第7题
饭店在日常营业的时候,在客人购买行为过程中,客人作为消费者,从多个购买方案中选择出一个最优方案的阶段是()。

A.产生需求

B.购后评价

C.调查情况

D.比较评价

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第8题
:下列经济行为中,属于货币执行流通手段职能的是()。

A.顾客用10元钱可以购买5斤苹果

B.顾客购买10斤苹果,一周后付款10元钱

C.顾客用10元钱购买了5斤苹果

D.顾客向水果店以每斤2元的价格预定5斤苹果

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第9题
电信营业规范中,营业厅没有客户时,工作人员正确的做法是?()

A.可以玩手机游戏,放松一下

B.可以上网看电影,打发时间

C.可以吃点零食,补充能量

D.不可以玩手机游戏、上网看电影、网购、吃东西

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第10题
()即对提供文化服务的营业场所及其行为过程进行装饰,通过服务场景的美化和服务人员的着装及其外在形象等其他因素(如微笑服务、纠纷调解机制)向外延伸,营造典雅、舒适、和谐的服务氛围,从而赢得顾客的信任度和满意率,并赢得相对稳定的客源。

A.氛围包装策略

B.偶像包装策略

C.卖点包装策略

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第11题
若第三方员工因劳务纠纷集结家人一起堵塞顾客出入口并拉横幅,该如何处理()

A.立即报110,请警方和当地的职能部门来处理

B.立即将监控录像头对准现场,观察现场情况,录像并做为证据保存

C.如果在营业期间发生堵门,安排相关人员在出入口或现场统一口径向顾客解释

D.如警察5分钟内未赶到,为避免影响正常运营,让第三方保安员强制将其驱离

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