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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下不属于六个对顾客不尊重的场景()

A.对顾客视而不见

B.没有礼貌与顾客注视,如斜视

C.当顾客面抠鼻子,挖耳朵

D.员工间嘻嘻打闹

答案
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D、员工间嘻嘻打闹

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第1题
不属于持续质量改进概念主要内容的是()

A.强调顾客的需要

B.强调全员参与

C.强调质量是制造出来的

D.改进工作中每项工作的质量

E.强调对员工的尊重

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第2题
搭配连带法——配饰连带:连带帽子哪些是正确的()

A.给顾客描述搭配场景

B.要讲解帽子的FAB

C.不要给顾客戴上,以免影响顾客的发型

D.连带帽子的时候一定要顾客对服装比较满意时,照镜子时候再推荐

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第3题
成功的促销策划不仅能帮助企业获得市场,还能提高企业的知名度和美誉度。但在实际营销活动中,企业经常陷入对促销策划的误区。以下不属于运作误区的是()。

A.忽视培育顾客忠诚度

B.促销策划越复杂越好

C.盲目追求轰动效应

D.单纯追求销量

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第4题
以下不属于尊重他人的行为是()

A.吴小晴去买文具时,售货员阿姨正忙着照顾别的顾客,她一直耐心等待

B.陈小艺被同学撞倒了.她生气地质问那位同学:你没长眼睛吗

C.韩路看到一位盲人要过马路,他走过去先询问:您需要帮助吗

D.刘小晴在酒店吃饭时,服务员不小心把水洒到了她的身上,她说没关系

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第5题
下列()不属于常见顾客的心理。

A.需要尊重

B.需要便宜

C.需要了解

D.需要健康

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第6题
在导购时以下哪些方法可以帮你提升销售?()

A.介绍产品卖点

B.促销语言的运用

C.介绍产品时微笑着面对顾客,让顾客感受到尊重、友善

D.介绍产品时可以配合适当的肢体语言,比如稍微弯腰

E.顾客有明确需求时才给顾客进行建议

F.顾客没有接受你的建议时表情显示出对顾客不满

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第7题
以下不属于优质先赔的场景的是()。

A.用户不认可处理规则提及外投,即使被标记了薅运费,可优质先赔

B.用户不认可处理结果,要求额外补偿60元,可优质先赔

C.正常用户不认可处理结果,要求补偿10元,可优质先赔

D.优质先赔优先协商优惠券

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第8题
以下不属于服务违纪制度的是()

A.工作交接不认真,为顾客带来不便

B.未做到接一问二照顾三未礼貌向顾客致歉不理睬顾客

C.未及时兑现给顾客的承诺

D.未及时礼貌劝阻顾客不文明行为

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第9题
以下突发事件场景不属于业务连续性管理范围的是:()

A.业务系统拥塞,柜员无法办理业务

B.数据中心大楼所在区域计划性停电一天

C.业务系统遭到黑客攻击,数据被篡改

D.信息系统管理员对机房进行日常巡检

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第10题
以下行为中,不属于公共领域范畴失信行为的是()

A.因偷排污水,受到环保部门行政处罚

B.因服务态度问题,受到顾客投诉

C.提供虚假材料、作出不实陈述

D.不执行生效法律文书

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第11题
以下那些场景不支持申诉()

A.骑士自身原因造成的违规

B.手机遗失但已经送达顾客

C.提前点击送达

D.以上场景都无法申诉

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