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[判断题]

发件时网点并未告知此件是违禁品,导致快件在中途退回,客户来电要求退还本次邮费,前台客服可以核实处理()

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第1题
一票快件显示退回,目前显示已经退回到发件网点显示签收,发件人来电投诉退回此件并未收到,受理类型为()

A.签收未收到

B.催件

C.其他

D.改退件

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第2题
下列哪些是延误不受理的情况()

A.1、客户实际签收之前申报

B.2、寄件网点未规范使用运单系统、运单识别问题等特殊情况导致快件记录异常

C.3、收件地址为邮政信箱

D.4、到付金额不符或有争议

E.5、危险品、违禁品、超标件,延误不处理

F.6、因无详细地址、电话、联系人导致延误

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第3题
指需发件网点知晓,无需发件网点处理及回复的快件称为留仓件()
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第4题
在揽收快件的时候,如果客户告知我们的内件不是违禁品,我们业务员就不用开箱验视了,可以直接取回快件()
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第5题
留仓件处理:退回/转寄:根据客服/发件网点意见是否换单,需要重新更换运单的重新打印运单替换原来的面单,平整地粘贴在快件外包装上()
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第6题
现有一水果件到达我司后,正常中转,扫发件后发件水果件有问题,派件网点带回正常派送,客户收件后投诉内物破损腐烂,以下哪种说法正确()

A.此件为水果件,告知站点到件后在规定时效内派送,如变质或是丧失价值责任方始发站点

B.水果件派送时必须经收件人同意才能放代理点、快递柜签收

C.水果件如客户当面签收,外包装完好(含包装浸湿)责任方为始发站点

D.水果件如客户当面签收,验货外包装破损内物损坏,责任方为派送网点

E.水果件派送如未经收件人同意放代理点、快递柜签收责任方为派件网点

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第7题
环城快网二期上线后,针对执行力检查主要涉及哪几项()

A.发件落实:10:30-12:00,12:01-13:30的同城件有没有参加同城快网

B.仓库内需有单独操作区域并设有明显标识,仓管是否按要求操作

C.接驳主动参与分拣

D.散货接驳元提前10分钟到达集散点

E.快件到达网点5分钟内完成分拣并全部带出网点派送

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第8题
网点在揽收水果、酒类、液体等一些特殊类快件时,须提醒客户运输途中可能存在的风险并签订相关承运协议或面单“备注栏”注明相关约定(明确风险责任),发件人在发件底单“()签署”栏签字确认后才可寄递,否则,因此而产生的后果由发件网点承担

A.承运人

B.托运人

C.接单人

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第9题
派件网点投递外包装破损的快件,需加固包装后方可投递,并提示收件人验视后再签收,如未按此要求操作造成快件破损、短少的,由派件网点承担相应责任()
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第10题
某客户投诉未收到货,不知道货在哪,经分公司调查核实此件遗失,为确保客户问题快速解决且避免客户二次投诉,有效赔付对象是()

A.发件人

B.投诉人

C.收件人

D.发件网点

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第11题
异常件有哪些()

A.普通破损

B.快件漏液

C.无头件,违禁品

D.内务破损,双面单,无头件

E.普通件,快件漏液,无头件,违禁品,内务破损,双面单

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