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[多选题]

在保险消费者的教育过程中，应做到()。

A.帮助消费者了解保险合同订立及理赔程序

B.帮助消费者了解保险合同条款

C.培养消费者正确的保险消费观

D.最大限度避免保险纠纷事件的发生

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第1题

在保险消费者的教育过程中，应做到()。

A.帮助消费者了解保险合同条款

B.最大限度避免保险纠纷事件的发生

C.帮助消费者了解保险合同订立及理赔程序

D.培养消费者正确的保险消费观

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第2题

代理保险销售人员应在（)内开展销售活动，销售过程中应进行录音录像，录音录像内容应完整客观地记录营销推介、相关风险和关键信息提示、消费者确认和反馈等重点销售环节。

A.销售专区(或专柜)

B.营业场所

C.监控范围

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第3题

保险合同中要求做到最大诚信，即要求（）在订立与履行保险合同的整个过程中要做到最大化的诚实守信。

A．投保人

B．保险人

C．保险人与投保人

D．保险代理人与投保人

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第4题

在新产品的营销时，应做到三点合一，分别是（)。

A.消费者的需求点

B.产品的特点

C.营销的卖点

D.竞争对手的弱点

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第5题

根据《保险营销员管理规定》，保险营销员在从事保险营销活动过程中每年接受的、经中国保监会认可的培训机构组织的专业培训属于()

A.后续教育

B.技能训练

C.熟练提高

D.岗前培训

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第6题

李某是一名保险销售从业人员，其在销售过程中偶尔会说出误导消费者的话语。下列说法中，会误导消费者的是()。

A.投保后短期内退保会有损失

B.每年的红利是不确定的，甚至会没有

C.B公司的那款分红险要交10万，我们才8万，当然是我们这款分红险好

D.去年这款分红险分的红利比B公司多很多，今年就更不用说了

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第7题

《手册》的下发有利于（）。①加强对保险消费者的风险提示和教育；②增强保险消费者的维权意识和自我保护能力；③各地保监局、保险行业协会、保险公司更加方便地开展普及保险知识和宣传保险业的有关工作，增强全民保险意识；④各保险公司正确宣传、销售保险产品及普及保险知识，提高保险服务水平

A.②③④

B.①③④

C.①②④

D.①②③④

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第8题

《国务院关于加强发展现代保险服务业的若干意见》对加强保险消费者合法权益保护工作提出的要求中不包括()

A.推动完善保险消费者合法权益法律法规和规章制度

B.探索建立保险消费纠纷多元化解决机制，建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制

C.加强保险消费者教育和风险提示，提高保险消费者风险识别和产品选择能力

D.加大保险监管力度，监督保险机构全面履行对保险消费者的各项义务，严肃查处各类损害消费者合法权益的行为

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第9题

消费者退保应慎重，《手册》提醒消费者退保的损失包括（）。①失去已有的保险保障；②盈余为负；③引发诉讼；④若重新购买相应的保险保障，在一般情况下，费率、核保要求都会提高；⑤消费者在犹豫期过后退保会损失一定的退保费用

A.①④⑤

B.②④⑤

C.①③⑤

D.③④⑤

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第10题

保险市场细分的依据是消费者对保险需求的差异，这些差异表现在各个方面，在具体操作时，我们应考虑（)等等这些因素

A.地理因素

B.人口因素

C.心理因素

D.行为因素

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第11题

营销人员应引导零售客户在使用云POS的过程中做到______、______、______。

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