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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

如果工单没有客户联系电话或联系电话错误误，装移机工单可以根据流程回退上一级受理方；经过端到端系统判断必须入户解决的故障，可以提出挂起申请（）

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第1题

装维工程师接到修障工单，沟通时间点要求是在收单后2小时内联系客户，表明身份、预计上门时间、留下联系电话。（)

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第2题

对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。

A.联系电话

B.联系地址

C.所属区县

D.户号

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第3题

工单处理人员需在工单内注明回单人姓名、工号及联系电话等内容。（)

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第4题

投诉工单中需包括如下信息：___、___、2个联系电话、宽带类型、___、障碍时间等。

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第5题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单。（)

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第6题

目前个人客户首次开立非活期存款账户已取消《个人填单凭证》的填写，对于“联系电话”、“当前地址”、“职业”等未在身份证件上显示的信息需当面询问客户后在柜面交易系统录入。（)

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第7题

首次响应是指障碍处理人应在接单后()小时之内通过()平台拨打客户联系电话进行联系、沟通。没有通过()首次响应的视为没有首次响应。

首次响应是指障碍处理人应在接单后（)小时之内通过（)平台拨打客户联系电话进行联系、沟通。没有通过（)首次响应的视为没有首次响应。

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第8题

理赔申请书的填写时，若客户或业务员忘记填写联系电话、邮编，亦可受理。（)

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第9题

如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。（)

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第10题

A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动，9月26号收到的短信中有联系电话，客户打过去说是某地市**路**号营业厅，咨询10086被告知没有这家营业厅，对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话：136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实，该短信为公司统一平台发送，短信上注明有联系电话，发送短信后由客户主动联系渠道办理，渠道并未强制要求办理，客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为？()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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第11题

邮政储蓄机构在开立个人存款账户预留的联系电话必须为客户本人使用

A.客户本人

B.他人

C.单位

D.可不预留联系电话

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