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[多选题]
对于判断是需要走95598工单流程的客户留言,必须先从客户那获得()等工单必需信息,并且告知客户N个工作日(根据国网对于业务的分诉求类型)内给予答复,之后才能提交95598工单。
A.联系电话
B.联系地址
C.所属区县
D.户号
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A.联系电话
B.联系地址
C.所属区县
D.户号
A.95598网站
B.微信营业厅
C.短信营业厅
D.远程服务渠道
A.OA首页-业务流程
B.OA首页-业务流程-起草工单
C.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理
D.OA首页-业务流程-起草工单-市场&客户管理-专线品质提升流程
A.提交客服工单时一律使用UID提交
B.提交客服工单时一律使用订单编号提交
C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交
D.有明确订单也可以使用UID提交