首页 > 职业技能鉴定
题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

选择一个恰当的回访时机是保证与客户进行良好、充分沟通的()

A.重要任务

B.必要前提

C.重要基础

D.必要条件

暂无答案
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第1题
一个优秀的客户经理对客户提出的异议不仅能给予一个比较圆满的答复,而且能选择恰当的时机进行答复。()
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第2题
回访的问题只有一个目的,是为了()

A.查找维修的技术质量问题

B.保证维修质量的提高

C.拉近与客户的距离,找出他们的需求

D.减少客户的抱怨,减少投诉

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第3题
在进行工作分析的时候,首先要做的工作是()。

A.选择恰当的时机

B.选择恰当的人选

C.选择合适的岗位

D.选择合适的部门

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第4题
产品成长期定价策略的主要目的是()。

A.选择恰当时机运用价格手段拓展产品市场

B.运用变动成本对饮食产品进行定价

C.通过合理的低价维持产品的市场份额

D.采取措施抵御模仿者进入产品市场

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第5题
内盗案件一般具有()的特点

A.作案时机选择恰当,熟悉现场环境

B.盗窃目标十分准确

C.出入口明显

D.多以破坏手法进入现场

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第6题
关于电复律的说法哪项是错误的?()

A.电复律是室颤最有效的治疗方法

B.电极放置位置:一个电极置于胸骨右缘锁骨下方,另一个电极置于左乳头的外侧,电极的中心在腋中线上

C.电极板放的位置要准确,并应与患者皮肤密切接触,保证导电良好

D.电击时,其他人可以继续抢救患者以免延误抢救时机

E.对于细颤型室颤者,应先使之变为粗颤,再进行电击,以提高除颤成功率

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第7题
在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性,客户可自行选择服务人员的活动是()。

A.人员信赖

B.提高一次性修复率

C.回访升级

D.女性关爱

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第8题
关于客户信息的描述,以下正确的有()

A.保险从业人员严禁诱导客户提供不真实的客户信息

B.为了防止客户被公司回访电话打扰或同业挖角,可以将客户的信息留存为销售人员电话

C.为了联合业务拓展,可以将本机构客户信息交合作机构进行业务拓展

D.与客户服务等必要工作无关人员,严禁超限接触、使用客户信息

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第9题
与注重实惠的一般散客洽谈房价时,下列做法不恰当的是()。

A.多采用从中向高的报价

B.避免硬性推销

C.可引导、帮助客人进行选择

D.可考虑从中向低报价

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第10题
许多人善意地对某人建言,内容值得一提,但时机不对,反而造成当事人的_____________与羞愤。有的人讲话内容_____________,时机也对,但对象不够成熟,讲得再多也_____________,对不同的对象,要能讲出适合他听的话。依次填入划横线部分最恰当的一项是:

A.尴尬 精辟 徒劳无益

B. 不齿 丰富 白费口舌

C. 误解 透彻 无济于事

D. 苦恼 鲜明 枉费心机

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第11题
投诉回访的主要目的在于了解客户投诉的问题是否得到解决,客户对投诉处理结果是否满意,如在回访过程中发现客户投诉问题未完全解决,将作为升级投诉进行处理。()
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