题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

表现出友好态度是很自然的事；我轻松的发起对话，可以做到对每个人都直呼其名（）

A.1（非常不符合）

B.2

C.3

D.4

E.5（非常符合）

答案

A、1（非常不符合）

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第1题

在旅客视线范围内时要始终面带微笑；（2）微笑时嘴角微微上翘，伴随微笑自然露出 6-8 颗牙齿；（3）笑容要自然、大方，使人感到亲切、友好、热情，表现出内心的真诚（）

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第2题

我曾租过一套公寓。那时，左右两家租住的也是和我一样的年轻人，可是他们都是一进步就把门紧紧关上了。我一直都没有机会认识他们。一天，我主动敲开了一扇紧闭的门。短暂的惊讶之后，是轻松而愉快地聊天儿。就这样我认识了三个和我同龄的男孩子。后来，通过敲门，我又认识了另一户，一个学画画的女孩子。大家熟悉之后，交往也随意了很多。有一次闲聊中，我责备他们以前为什么总是关着门，对方大笑：你不也总是关着门吗原来如此，交往中，别人的反应是一面镜子，照出了我们的行为。责备别人冷淡，其实是自己的态度吓退了别人。很多时候是你自己把门关上了，别人才同样关上了门。9. 几个年轻人认识后相处得怎么样（）

A.一般

B.很愉快

C.有许多矛盾

D.依然很陌生

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第3题

国际商务谈判中良好开局气氛的特点有（）。

A.礼貌、尊重的气氛

B.自然、轻松的气氛

C.友好、合作的气氛

D.积极进取的气氛

E.双赢、互利的气氛

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第4题

不属于有利交谈的态度是（）

A.充满兴趣，真诚友善

B.面带微笑，轻松自然

C.谦虚有礼

D.自以为是，骄傲自大

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第5题

电话交谈中要注意语调，不用生硬、冷淡的语调，这是接打电话要求中的（）

A.态度礼貌、友好

B.声音积极、自然

C.通话简洁、准确、高效

D.拨打电话注意时间

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第6题

比赛一开始露琪很自然的笑出来的吗（）

A.轻松的笑出来了

B.就是笑不出来

C.书中未提及

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第7题

专业的客户需求咨询（）

A.主动推荐营销产品

B.对方认真耐心倾听我的需求

C.注重我的感受，提供专业建议

D.语言通俗易懂，态度真诚友好

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第8题

文明服务用语应做到哪几项（）

A.语速适中、温和，态度友好、自然

B.未使用服务用语及普通话，面部无表情、服务状态懈怠

C.自始至终做到及运用，面带微笑，服务热情

D.有明确的服务用语——您好！请出示您的会员卡

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第9题

便捷的停车服务包含（）

A.我不需要为停车问题烦扰，能快捷的找到车位

B.如车位紧张、经销商可以主动提供其他解决方案

C.指引人员态度友好，服务专业

D.提供为客户停车服务

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第10题

（二)阅读朱自清《背影》一文中的片断，然后回答以下3小题。走到那边月台，须穿过铁道，须跳下去又爬上

(二)阅读朱自清《背影》一文中的片断，然后回答以下3小题。

走到那边月台，须穿过铁道，须跳下去又爬上去。父亲是一个胖子，走过去自然要费事些。我本来要去的，他不肯，只好让他去。我看见他戴着黑布小帽，穿着黑布大马褂，深青布棉袍，蹒跚地走到铁道边，慢慢探身下去，尚不大难。可是他穿过铁道，要爬上那边月台，就不容易了。他用两手攀着上面，两脚再向上缩；他肥胖的身子向左微倾，显出努力的样子。这时我看见他的背影，我的泪很快地流下来了。我赶紧拭干了泪，怕他看见，也怕别人看见。我再向外看时，他已抱了朱红的橘予往回走了。过铁道时，他先将橘子散放在地上，自己慢慢爬下，再抱起橘子走。到这边时，我赶紧去搀他。他和我走到车上，将橘子一股脑儿放在我的皮大衣上。于是扑扑身上的泥土，心里很轻松似的，过一会说：“我走了，到那边来信！？我望着他走出去。他走了几步，回过头看见我，说：“进去吧，里边没人。”等他的背影混入来来往往的人里，再找不着了，我便进来坐下，我的眼泪又来了。

这段文字是选取什么角度来刻画父亲形象的？

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第11题

热情的接待包含（）

A.第一时间有人主动接待，面带微笑，态度友好

B.在我需要服务的时候，等待服务人员的时间很短，接待高效顺畅

C.在我表明不需要时，不会被过分打扰

D.接待时提供的茶水及茶点的质量，餐具使用和拜访等服务细节符合高端品牌品质

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