题目内容
（请给出正确答案）
A.按照导航送过去，有人收餐就给他即可
B.仔细查看订单地址，尤其是以括号里面的具体地址为准，如果不确定地址要联系顾客核实
C.如果括号前面的地址和括号里面的地址不同，要用其他导航软件手动输入括号里面的地址进行导航
D.见了顾客要核对顾客手机号后四位，确保无误后递餐
答案
BCD
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A.辱骂顾客，跟顾客发生口角争执
B.送餐过程当中，注意自己的言行举止，不要东张西望，双手递餐
C.在送餐迟到了，需要跟顾客道歉：对不起，让您久等了！送完以后需要跟顾客说：祝您用餐愉快，请给五星好评，谢谢
D.送完以后不管餐品好与坏，送到顾客手上就走了
E.不核对顾客手机号，餐品被人冒领
F.取餐时必须核对商家订单号，避免取错餐导致超时和送错产品而产生的差评
A.餐品未送达，骑手为了规避超时，先点再送
B.骑手以为餐品已送达，单实际送错了位置，并未送达
C.顾客发现骑手送错餐品了，骑手本身未发现或发现了未解决
D.餐品未送达，骑手误点送达
A.通过8
B.不通过 骑手违规操作8
C.通过2
D.不通过2
A.用户地址可送上楼，骑士不愿意送上楼
B.骑士原因私自联系用户/商户，告知无法配送，不愿意配送等
C.餐品送错地方，骑手不愿意送回用户处
D.未经用户允许，骑手随意放置餐品，引起用户不满等
A.提前联系客户，做好客户送餐服务细节
B.手里订单较多，餐送到客户手里就赶紧送下一单
C.送餐超时后，告知客户是因为餐厅出餐慢导致
D.要求客户点击五星好评后再离开
A.严格把控热饮温度，避免发生烫伤
B.严禁漏发漏送，规范使用睡眠卡及时跟进未用餐旅客情况
C.如果旅客在睡觉可以将其拍醒
A.如果是商家出餐慢导致我配送超时，可以直接给顾客说是商家自己不出餐，我只能尽快送达，不能确定送达时间
B.不论什么原因，为了避免顾客差评投诉，可以寻求站长帮助安抚顾客，送达时给顾客带小礼物
C.如果是顾客自己定位错误导致超时，可以点送达不送这个订单
A.未上门故障已恢复，但是回单时未与用户说清楚情况，未进行满意度引导，导致用户认为未上门
B.实际已联系用户并上门处理，用户十分满意，并邀请用户进行满意度评价
C.为避免工单超时先回单，并且在回单两个小时候之后都未上门，导致回单之后用户收到满意的评价短信，并评价了未上门
D.未上门处理即回单，虚假回单
A.如堂食生意下降，值班经理重心转移至外送营运，避免值班重心偏离
B.外送整体占比通常不如堂食，重心必须在堂食
C.骑手到岗时间确认，确保高峰前骑手到岗:人等餐
D.服务员转堂食为外送，增加内场人员，增加外送汇餐员，确保外送离店速度
E.必要情况下协调员工送餐:如 5 分钟商圈订单留给员工步行，有电瓶车员工确保安全前提可协助配送，特殊情况下可适当采取必要人工干预提升配合效率
