题目内容
(请给出正确答案)
[填空题]
子公司接到客户投诉时,要第一时间赶赴现场,以真诚、和善的态度认真、耐心地倾听客户诉求,了解和记录现场水泥实物的品种、等级、生产日期、出厂编号、客户购买数量、使用量、留存量、施工单位、材料配比、流通环节,以及现场使用部位出现问题的详细描述等相关信息,并进行现场拍照、取样,做好与客户的现场沟通交流工作,填写(),并取得客户签字确认。
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺,指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时,不论其职责与投诉的事项是否有关,均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理,直到处理完毕至客户满意