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[判断题]

营运自行接到客户投诉，投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、高风险案源类、高曝点的，应第一时间转移给客服并积极配合客服处理。（)

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更多“营运自行接到客户投诉，投诉案源超过佣金范围或政府类、媒体类、…”相关的问题

第1题

一般来说，客服人员在接到客户的投诉之后，首先就会向客户（)。

A.登报公开道歉

B.上门道歉

C.书面道歉

D.口头道歉

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第2题

投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）

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第3题

维护人员在接到家庭宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与（)预约上门服务。

A.班组长

B.后台人员

C.主管领导

D.客户

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第4题

各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（)分钟内，最长不得超过（)钟。

A.15

B.20

C.30

D.40

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第5题

我行涉案账户资金网络查控平台及电话银行银警协作平台上线后,客户账户被公安机关采取冻结、续冻措施后,柜面人员接到客户因无法操作账户而询问和投诉后,可通过“02095特种业务登记簿查询”交易查询账户冻结原因后给予答复。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户（）

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第7题

消防救援机构接到举报投诉后，应当制作（)。

A.受案登记表

B.消防违法行为举报、投诉查处情况记录

C.消防监督检查记录

D.责令限期改正通知书

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第8题

对举报投诉（)或者其他妨碍安全疏散行为，以及（)的，应当在接到举报投诉后二十四小时内进行核查。

A.是否确定消防安全管理人

B.堵塞

C.封闭疏散通道、安全出口

D.擅自停用消防设施

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第9题

公安消防机构接到对消防违法行为的举报、投诉，应当（)。

A.填写《消防违法行为举报、投诉查处情况记录》

B.对安全出口上锁、疏散通道堵塞的举报、投诉，在24小时内进行核查

C.对其他消防违法行为的举报、投诉，在4个工作日内进行核查

D.检查后填写《消防监督检查记录》

E.及时将核查、处理情况告知举报、投诉人

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第10题

某地公安消防大队接到一起举报，称某服饰加工厂房在建工程停用临时消防用水，该消防大队应当在接到举报投诉之日起（)内进行核查。

A.24小时

B.三日

C.五日

D.七日

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第11题

河湖长、河湖长制办公室接到群众投诉反映问题，应当认真记录、登记，及时安排协调有关责任单位解决，并在（)工作日内，将问题处理情况反馈给投诉人。

A.10个

B.7个

C.5个

D.14个

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