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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果电话联系客户时，该客户表示自己已有广发卡，只是想再办一张VISA卡，请问，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标

A.成功

B.作废

C.预约

D.拒绝

答案

D、拒绝

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更多“如果电话联系客户时，该客户表示自己已有广发卡，只是想再办一张…”相关的问题

第1题

如果电话联系客户时，该客户表示自己已有广发卡，只是想再办一张VISA卡，请问，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择（）下标

A.10随便填写

B.11已有广发信用卡

C.12不要信用卡

D.15优惠力度不够

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第2题

如果电话联系客户时，客户表示是看到广告，随便填了一些信息，目前不需要信用卡，这种情况我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择（）下标

A.11已有广发卡

B.12不要信用卡

C.14无故挂线

D.15优惠力度不够

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第3题

如果电话联系客户时，客户表示是看到广告，随便填了一些信息，目前不需要信用卡，这种情况我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标

A.成功

B.拒绝

C.作废

D.未能联系

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第4题

如果电话联系客户时，客户明确表示不需要上门办理，他会自行前往网点办理，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标，并同时需要在“原因”栏选择对应的情况

A.成功

B.预约

C.未能联系

D.拒绝

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第5题

如果电话联系客户时，客户表示同意办理，但是目前暂时没有复工，下周一上班，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“原因”栏选择（）下标

A.10客户表示考虑，待跟进

B.11出差一段时间，待跟进

C.12首次拒绝，待跟进

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第6题

如果电话联系客户时，客户表示同意办理，而且今天就有时间，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标

A.成功

B.作废

C.未能联系

D.预约

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第7题

如果电话联系客户时，客户表示同意办理，但是目前暂时没有复工，下周一上班，这种情况，我们应该在邀约阶段销售备注中的“结果”栏选择（）下标

A.成功

B.拒绝

C.未能联系

D.预约

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第8题

骑手小刘去商家取餐时发现该订单客户王先生定了40盒田老师红烧肉套餐，而自己的餐箱根本就放不下，他该怎么办（）

A.及时联系站长进行报备，表明此单无法配送或配送困难

B.如果高峰期没有其他同事可以支援，可与客户说明情况分多次配送，在最后一次配送完

C.主动联系顾客说明情况

D.与顾客联系表示订单数量太多，送不了，拒绝配送

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第9题

对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会。因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”。通常奖励包括多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。问题一、案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？

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第10题

案例：1、情况说明，装维以用户暂时没时间，预计11月25号再次上门发起改约申请;2、省调核实情况：用户表示说起来就来火，你们师傅说那个地方没有资源，装不了。我处询问用户是不是最近比较忙，没有时间安装，用户表示自己根本没有说过，也没有发过短信。系统上传短信系虚假短信3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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