A.小声口头告诉用户,可以携号转网
B.用微信发消息邀请用户携号转网
C.打电话告诉用户可以携号转网
D.用户看到携号转网台卡后主动咨询,工作人员为其进行解释
E.用短信告知用户可以携号转网
A.解除限制携号转网的合约(协议)需到归属地当地指定厅店办理,解除后立即生效
B.携入是可办理新入网的厅店均可以
C.无限制所有营业厅均可办理
A.已经在山东电信办理真实身份信息登记
B.号码处于正常使用状态
C.携号转网号码已缴清出账电信费用
D.无在网约定期限限制的协议
E.距离最近一次携号转网已满120日
A.个人用户已经办理实名入网
B.手机号码处于正常使用状态
C.办理携出前结清已出账的电信费用
D.无在网约定期限的协议,或已解除在网期限限制
E.距离最近一次携号转网已满120日
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周
D.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类