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[单选题]

以下哪项业务不是客户服务组的工作职能()

A.提供售前解决方案

B.内容效果优化

C.合作期内服务保障

D.保障新客户顺利接入

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A、提供售前解决方案

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第1题
以下哪项不是集客专业管控的对象()

A.客户数据

B.交换机

C.业务数据

D.语音专线数据

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第2题
以下哪项不是服务改进的有效输入?()

A.IT服务管理业界标准的迭代更新

B.服务KPI指标的变化趋势

C.客户IT服务预算的缩减

D.业务和技术上的变革

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第3题
以下哪项不是干扰网络正常运行的活动。()

A.发送和接收大量数据阻塞网络

B.给客户发送工作电子邮件

C.发动拒绝服务攻击

D.登录未经授权的网络、主机或网络设备

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第4题
以下哪项不是数据管理的职能? ()

A.元数据管理

B.交易数据管理

C.数据架构

D.文档和内容管理

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第5题
配置保护倒换的步骤有哪些?()

A.建立保护倒换服务组

B. 建立X-连接

C. 将业务盘客户侧端口保护倒换使能打开

D. 修改OPU0601单盘对应端口光功率门限

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第6题
以下哪项不是反洗钱内控制度的建设要求?()

A.反洗钱内控制度体系全部覆盖法律法规和监督要求涉及的反洗钱各方面义务,各项反洗钱内控措施符合法律要求

B.及时根据总行制度要求和监管要求以及本机构业务发展和反洗钱工作实际及时修订或更新细则和规程

C.及时向总行及当地人民银行报备内控制度

D.业务部门内控制度无须嵌入反洗钱工作要求

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第7题
当企业把各个分散经营的业务单元和职能单元的不同工作协同在一起时,将会产生一种额外的价值,即()。

A.企业衍生价值

B.企业价值主张

C.客户价值主张

D.协同效应

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第8题
首席执行官想要知道采购职能部门是否恰当地实现其支出以便“在正确的时间以正确的数量采购了正确的原料”,以下哪项业务类型关注这项要求:

A.全面审计业务与制造业经营有关

B.财务审计与采购部门有关

C.经营审计与采购职能有关

D.合规性审计与采购职能有关

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第9题
如果客户的办公室、综合部等相关部门工作人员对舆情通持有“觉得不是特别重要,不想多事”的态度,以下哪些方法有助于进一步推销此业务()。

A.找客户更上层的领导,因为领导站得更高,会更重视相关工作

B.用一些同行业或本地区其他现成客户案例去引导这家客户

C.让客户知道他的上级单位或各下级单位已经在用舆情通了

D.请省公司专业售前支撑团队提供一些建议,乃至陪同客户经理上门介绍、演示

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第10题
以下哪项不是活动引流诱饵的关键()

A.业务相关性

B.高价值

C.低成本

D.娱乐性

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第11题
《电网公司有限责任公司客户停电应急服务管理业务指导书(试行)(Q/CSG-GXPG434072-2015)》:客户停电应急服务管理,是指在()后,客服中心发挥服务调度职能,做好()等工作,为客户提供主动、有效的应急客户服务。

A.发生大面积故障停电

B.统计大面积停电信息

C.主动通知受影响客户

D.协调为重要客户应急救援

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