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第2题
四位骑手在休息时交流骑行经验，以下说法错误的有（）
A.小王：“头盔能保障安全而且防寒，冬天骑行时候咱们一定要戴好；夏季戴头盔总出汗，还容易中暑，一般情况没啥必要戴。”
B.小李：“时间就是金钱，有时候逆向行驶可以节约时间，咱们不用受行车方向的限制。”
C.小赵：“红灯停，绿灯行，黄灯亮了加速骑，保障送餐我最行。”
D.小孙：“电动车属于非机动车，一定要在非机动车道行驶；如果是没有非机动车道的路上要靠右行驶。”
第4题
你照顾的老人脾气很不好，经常故意不吃饭，有时还喜欢骂人，面对这样的情况，以下哪些行为不可取（）
A.你决定趁客户不在的时候，打他几下，解解气
B.你决定耐心的跟老人沟通沟通，就算老人不接受，他毕竟年纪大了，你选择谅解他
C.你知道老人身体不好，所以你比较理解老人的脾气，就算有时候也会不开心，你自己也能排解自己的情绪
D.你认为，人都有年纪大的时候，老人上了年纪跟孩子没什么区别，所以你决定再多点耐心来照顾老人
第7题
对航班时间上的需要，遇到航班不正常延误或取消等情况，旅客的情绪往往急噪，有时候可能很冲动，对此
，安检人员应该高度重视航班不正常时的()，尽可能方便旅客，使其情绪得到稳定。
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A.安全技术检查
B.服务心理
C.旅客心理
D.旅客需要
第9题
哪项是门店互评注意事项（）
A．投票要求:经纪人投票时需对投票内容负责,很多小伙伴在投票的时候都是比较的随意,还没有特别的重视与理解背后真实的目的意义,秉着公平公正，的原则,不错选一家门店也不漏选一家门店，评价内容高度保密。但是每月Ssc会进行不共赢门店的回访,因此经纪人所填不共赢的内容需要客观、真实，不共赢内容必须需要说明具体案例B．评价内容填写的标准:时间+地点+不共赢类型C．不共赢的类型:资源:不借钥匙，恶意侵占展位，抢单切户。信息:藏房，藏价，房源维护不及时。态度:不参加陪看，不配合谈单，不陪签单，爽约迟到不配合借/送钥匙D．无效投票举例（跟进不及时，态度不友好）
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