题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在人际沟通中善于沟通，表现为()。

A.耐心的听，适当回应

B.不要左顾右盼，目光与对方交流

C.有时要说自己的看法和意见

D.不要轻易打断别人的话题

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第1题

关于有效的人际沟通中，下列哪些表述是正确的（）

A.仅有7%是经由文字来进行

B.38%取决于语调及声音

C.55%是人类变化丰富的身体语言

D.10%的人非常善于沟通

E.在很多情况下沟通显得非常没有必要

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第2题

在人际沟通中，信息背景是（）

A.信息的发源

B.引发沟通的“理由”

C.信息的发出者希望传达的思想、情感、观点、意见等

D.信息的发出者传递信息的工具或手段

E.信息的传播途径

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第3题

胆汗质类型的心理特征表现为（)。A.善于交际、情绪外露B.行为孤僻、行动迟缓C.安静沉稳、反应缓慢D.直

胆汗质类型的心理特征表现为()。

A.善于交际、情绪外露

B.行为孤僻、行动迟缓

C.安静沉稳、反应缓慢

D.直率热情、主观任性易冲动

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第4题

创业者的资源整合能力，主要表现为（)。

A.善于协调人、财、物、信息等资源实现经营目标

B.能够把握外部经营环境

C.能够打造企业的核心竞争力

D.三项都是

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第5题

职场新人在职场人际沟通方面应当避免不屑与人沟通、不会与人沟通和不敢与人沟通。（)

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第6题

在人际沟通过程中，沟通情境的改善需要注意什么？请结合自己的实际经验进行阐述

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第7题

企业在经营和管理过程中经常会出现一些冲突事件。传统冲突观点认为，冲突时有害的，会给组织造成不

利影响；冲突的人际关系观点认为，冲突时任何组织无法避免的自然现象，不一定会给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。新近产生的冲突的互动作用观点则强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。你如何看待组织中出现的冲突？请提出几种缓解冲突的方法。（25分）

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第8题

在人际沟通过程中，下列哪些属于非语言信号()

在人际沟通过程中，下列哪些属于非语言信号（)

A.个人空间

B.沟通渠道

C.面部表情

D.眼神

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第9题

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为（)、为饭店方面提供了一个改善宾客关

投诉是沟通饭店管理者和客人之间的桥梁，客人投诉的意义表现为()、为饭店方面提供了一个改善宾客关系的机会和有利于饭店改善服务质量，提高管理水平。