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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

物业区域、分公司定期组织凤凰管家集训，全面提升凤凰管家的（）

A.业务技能与综合素质

B.基础知识与服务技能

C.管理能力与综合素质

D.业务技能与基础知识

答案

A、业务技能与综合素质

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第1题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家（）覆盖所辖区域业户

A.半年

B.两个月

C.三个月

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第2题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家季度覆盖所辖区域业户，对于非常住户及不便于上门拜访的业户，可通过（）形式对业户进行拜访

A.电话

B.微信

C.恒管家APP

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第3题

物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家（）覆盖所辖区域业户，对于拜访过程

A.中接到的客户诉求，应通过恒管家APP进行录单，并跟进客户诉求处理

B.月度

C.季度

D.半年

E.年度

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第4题

凤凰管家年度绩效成绩=月度绩效成绩平均值×（）+所在物业项目年度绩效成绩×

A.70%，30%

B.60%，40%

C.50%，50%

D.80%，20%

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第5题

入职资料中，需要提供无犯罪记录证明的岗位是（）

A.客户助理、凤凰管家

B.三级技工、工程领班

C.物业管理员、礼宾员

D.礼宾员、客服助理

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第6题

在《客户投诉管理规程》中，凡属集团、物业总部、业主APP受理的客户投诉，由谁亲自跟进（）

A.客服管家

B.物业服务中心经理

C.分公司总经理

D.客服主任

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第7题

（）是公司办公区域安全管理的归口管理部门，负责监督检查各部门安全管理工作的落实情况，负责对公司办公区域定期组织安全检查，及时发现和消除各种安全隐患

A.综合管理部

B.财务部

C.物业部

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第8题

天府国际凤凰城的项目卖点是（）

A.低首付，低总价，高品质

B.高铁TOD旁

C.项目自带36万方自持物业

D.全年龄段一站式教育体系，助力业主生活工作

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第9题

施工单位进场前必须取得（）共同签发的《施工许可证》。（分公司级）

A.物业分公司和行政执法机构

B.区域公司和行政执法机构

C.区域公司和物业分公司

D.区域公司和物业服务中心

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第10题

检查公共区域照明开启时间或灯具是否异常，发现异常及时联系（）报修，夜间值班时应及时联

A.客服主管

B.物业服务中心前台

C.楼宇管家

D.秩序主管

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第11题

客服管家每（）不少于一次利用微信发布物业服务动态（包括定期类增值服务、社区文化活动、项目亮点工作等信息，即时类温馨提示、紧急通知等信息）B

A.天

B.周

C.两周

D.月

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