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[多选题]
客户服务中的五忌（)。
A.漠然、满不在乎
B.逃避责任，踢皮球
C.自高自大
D.机械的服务
E.顽固于公司规定
F.生硬的服务态度
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B.逃避责任，踢皮球
C.自高自大
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E.顽固于公司规定
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A.向客户耐心解释，争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时，漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
A.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;
B.三制：营业厅每日运营“早训巡查制”、客户接待“首问负责制”、供电服务“客户经理制”;
C.三制：营业厅每日运营“早训早查制”、客户接待“首问负责制”、供电“客户服务制”;
A.主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素
B.任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围
C.对产品、服务所做的一系列经营服务活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程
D.客服的职责将衔接线上和线下，给客户提供高度个性化的贴身服务
A.企业对物流的控制能力加强，不会受制与人
B.加强了企业与客户的关系，减少客户流失的风险
C.第三方物流不能满足本企业的需求，服务功能达不到企业的要求
D.企业实力有限，请不起别人
