A.表达同情,感同身受,站在客户的立场,换位思考,表示道歉感谢理解
B.立即道歉,安抚顾客情绪(先处理感情后处理事件)
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
A.商检客诉部或相应职责部门)负责工单的回复及完结,并做好与顾客的沟通工作,履行下列职能
B.根据集团下发的工单,30分钟内响应顾客投诉,并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果,在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
A.收到短信后第一时间联系客户
B.不可以欺骗客户,有货就是有货,无货就是无货
C.每个品类都适当备货,让客户预约后有货可以体验
D.可以适当做主推转型,但是不要引起客诉