A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待
D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
做好对客服务工作关键在于提高员工的()。
A.创造能力
B.自警自励意识
C.竞争意识
D.服务意识
A.专人服务:专人接单,快速上门响应
B.足不出户:需要用户自提
C.极速送达:同城最快30分钟,城际当日达
D.定制服务:同城B端商家提供专人驻场服务
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员()。
A.文化素质教育
B.技能培训
C.思想教育
D.对客服务意识教育