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[单选题]

门市接待服务人员要根据游客的反应,来判断什么时候,向游客推荐什么样的旅游产品,超前和延迟服务都会引起游客的厌烦和不满。这体现了旅游产品的质量管理应注意()

A.服务技巧

B.服务时间

C.服务语言

D.服务时机

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第1题
出版物进销的最佳比例要根据门市、柜组的()来确定。

A.文化特色

B.实际经营水平和能力

C.人员构成

D.地理位置

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第2题
旅游咨询者进入门市后,门市服务人员要转向旅游咨询者,用()来表达关注和欢迎。

A.微笑

B.眼神

C.问候

D.眼光

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第3题
(),是指导游人员不直接表示肯定或否定,而是用停顿来暗示,让游客自己去判断

A.语义停顿

B.强调语气停顿

C.暗示省略停顿

D.等待反应停顿

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第4题
导游的行走速度要根据老年人来调整,不宜过急、过快,以免游客掉队或走丢()

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第5题
茶艺服务人员在接待外宾时,绝不能有任何()的意识,应本着“来者都是客”的态度来接待。

A.买卖先后

B.看客施礼

C.轻重缓急

D.不闻不问

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第6题
遇到游客投诉的问题与事实不符时,接待人员应当冷静分析,用严密的逻辑推理来唤醒游客的理性,有利于问题尽快解决()
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第7题
为避免给旅游目的地生态环境带来过大的压力,旅游目的地应主要通过提高()的途径来增加其旅游经济效益。

A.游客接待量

B.旅游产品质量

C.旅游产品数理

D.游客人均消费额

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第8题
恶露要根据恶露排的时间、量、颜色、气味等来判断()
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第9题
作为中职学生从事旅行社门市工作,职业生涯历程发展一般有五个阶段,顺序依次是()

A.门市接待助理——专职的门市接待员——业务骨干或岗位领班——门市的店长——旅行社的副总或总监级别的高层管理人员

B.专职的门市接待员——业务骨干或岗位领班——门市接待助手——门市的店长——旅行社的副总或总监级别的高层管理人员

C.门市接待助理——业务骨干或岗位领班——专职的门市接待员——门市的店长——旅行社的副总或总监级别的高层管理人员

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第10题
企业在导入期阶段一方面需要做推广,另一方面要根据用户的反应来()。

A.降低价格

B.改进产品

C.调整渠道

D.更换包装

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