题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
工单完成,组长填写工单批结报告,要严格管理物料,生产物料损耗率(生产坏)目标≤0.3%,超标要写分析改善原因。所有的PCBA报废需写明分析原因及改善措施,生产过程中如有外部门借料须经科文或主管同意并记录()
答案
是
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是
A.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成--结单
B.点击待接收接单--选择日期时间段预约--服务完成--结单
C.点击待接收接单--选择日期时间段及填写预约描述预约--派工程师--服务完成
A.管家需要对在管区域的客户信息进行跟进处理
B.对于当日无法完成的工单,管家需要当日反馈前台关于客户处理过程及进度
C.对于超过三天无法完成工单,需要及时向客户反馈客户信息处理进度,频次≥1次/周
D.处理过程记录于当日告知客服前台/指挥中心,在服务中心处理中CIM系统工单界面找到原始工单填写处理记录并保存
A.确认故障现象是否已消除,是否认可其解决方案和填写过程
B.影响的业务是否恢复
C.是否已执行了知识入库和变更请求
D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单
A.债转至资产管理平台的资金,用户再次进线,表示认可二线36%表格试算金额,且金额充足,工单流转风险结清扣款
B.组长可在资管线上还款申请-提前结清功能,试算提前结清金额和申请扣款
C.债转至资产管理平台的资金,一线无法协商风险结清,工单流转至二线宿州工单进行试算协商
D.债转至资产管理平台的工单,支持客服在资产管理平台划扣
A.客户提及投诉,可先进行安抚,确认客户问题是否可以解决,如果可以,帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决,则执行投诉流程
B.建立投诉工单:YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题,反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚