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[单选题]

根据电信营业礼仪要求,营业员与客户注视交流时,应注视用户面部的哪些范围?()

A.对方的双眼与额头之间的三角区域

B.对方的双眼与嘴唇之间的三角区域

C.对方衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中

D.对方的双眼和胸部之间

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第1题
5S管理的统一礼仪是指:营业员着装、营业台席规范。()
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第2题
递接物品时,营业员要上身略向前倾,眼睛注视客户手部。()
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第3题
当客户来到营业台席时,主动使用标准手势请客户入座,入座顺序是()。

A.客户先坐,营业员再坐

B.营业员先坐,客户再坐

C.客户站着,营业员坐着

D.客户坐着,营业员站着

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第4题
原户为个人客户的非户主转户业务,营业员应通过原户名下的其它移动电话号码及系统中登记的联系方式等,与原户联系,如果可以与原户取得联系,必须按转户要求办理()
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第5题
张华根据自己的特长,完成学业后进行自主创业,筹资24万元(贷款20万元,贷款年利率6%,自筹资金4万
张华根据自己的特长,完成学业后进行自主创业,筹资24万元(贷款20万元,贷款年利率6%,自筹资金4万

张华根据自己的特长,完成学业后进行自主创业,筹资24万元(贷款20万元,贷款

年利率6%,自筹资金4万元),在某大学附件开办一家学习用品零售小店,店面房屋投资21万元,然后到工商行政管理部门申办了个体工商户营业执照,正式开始营业。经营之初,商店雇用1名营业员(月工资1500元),购买2万元学习用品。一个月经营下来,卖出进价为5000元的学习用品,获得营业收入8400元,同时,支付了进货费用100元,缴纳工商管理费200元、有关税费320元,支付了商店雇员的工资。张华一算账,认为自己盈利280元,初战有点成绩,又不放心自己的计算,找来做会计的朋友李丽再算一算,结果亏损70元。

要求:分析小店为什么有盈利变成了亏损?运用成本核算要求的理论回答。

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第6题
营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作,其中不属于班后会的主要内容是()
营业厅的日结工作包括召开班后会、营业后整理两项工作,其中不属于班后会的主要内容是()

A.列队点名,检查当班营业人员的出勤情况。

B.将当日销售、服务等工作情况汇总并进行通报。对表现优异的营业人员提出表扬;对表现较差的营业人员及存在的问题提出批评并督导整改;对典型事例进行分析,并对当事人的处理方式进行点评

C.进行仪容仪表检查

D.根据当日的工作情况及文件精神对明天的工作进行部署并提出要求

E.将当日汇总的文件对营业员进行培训学习,传达公司下发的重要文件的精神及政策,并要求营业人员认真阅读后在文件上签字确认,确保每位营业人员均了解相关要求

F.进行经验分享

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第7题
出现下列情形时,营业机构应对客户开展包括受益所有人在内的重新识别,在农发行业务系统和反洗钱管理系统中及时录人重新识别的客户身份信息()
A、客户变更名称、身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码、住册资本、经营范围、法定代表人或者负责人的,客户股权结构等客户重要信息发生变更的

B、客户涉及到被反洗钱管理系统监测标准筛选出的异常交易且确认为可疑交易的,或虽未被反洗钱管理系统监测标准筛选出异常交易但有合理理由怀疑其交易与洗钱、恐怖融资等犯罪相关的

C、客户姓名或者名称与国务院有关部门、机构和司法机关依法要求协查或者关住的犯罪嫌疑人、洗钱和恐怖融资分于的姓名或者名称相同的

D、新获得客户身份信息与先前已掌握信息存在不一致或者相互矛盾的

E、先前获得的客户身份资料真实性、有效性、完整性存在疑点的

F、认为应当重新识别客户身份的其他情形

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第8题
稽核员每日负责对营业员办理的各项业务、所有营业款进行稽核,与个人出库量和返库量进行核对,并于营业结束后按规定进行缴款和报帐,收入日报表需经营业厅经理签字。()
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第9题
营业员岗位认证服务评价考核,是根据客户投诉数据、互联网舆情数据,以及其他客服数据进行周期考核。()
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第10题
在表情礼仪中,若对对方表示友好,则注视对方的时间应占全部相处时间的约1/3左右。()
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第11题

大堂经理在网点营业开始前应协助组织和参加网点晨会,根据服务礼仪规范,统一着装并配戴工号牌,检查员工仪容仪表,对员工进行服务规范的指导和培训()

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