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[主观题]

到达预约日,用户又因其它原因要求延期安装,同时将工单再次按要求填写挂起,二次挂起需由___进行审核。

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第1题
退单案例:1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音,上传清理工单凭证,退单备注不明确;2、省调核实情况:联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.退单原因与实际不符

B.退单备注不详细

C.未上传相关退单凭证

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第2题
智慧屏上门服务供应商应从消费者体验出发,严格遵循上门服务过程各环节规范要求。通过规范操作,为用户提供从预约、上门、安装维修至服务结束全流程优质的服务体验。()
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第3题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。

A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场

D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开

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第4题
上门服务人员应在预约时间前_____到达现场。若因特殊原因无法准时到达的,应及时通知客户并取得客户的谅解。

A.2个小时

B.1个小时

C.5至10分钟

D.半个小时以上

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第5题
若因特殊原因比预定时间延迟半小时到达的,应至少在预约时间前()内与客户沟通并致歉,取得客户的谅解,并告知客户上门时间。

A.10分钟

B.半小时

C.一个小时

D.两个小时

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第6题
案例:1.情况说明,装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示并未发送短信预约,但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装,且用户表示随时有时间,可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第7题
案例:1、情况说明,装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示未发送短信要求改约,但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装,用户对于工作人员多次推拖,现表示如果不来装,就退单。改约原因与回访结果不符,系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时上门安装,造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第8题
供电企业处理供电故障因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的,应当向用户做出解释。()
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第9题
防止车管所未按照自主预约要求进行考试预约,而是通过与驾校协商,由驾校统一组织预约。业务监管岗针对此种数据核查的标准是:某驾校当天约考人数超过前三天平均日考试人数的3倍。()
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第10题
在快速响应用户需求的整个供应链上,产品分销环节的地位越来越重要。但是,传统的分销与库存管理
模式并不能满足这一要求。例如:在英国举办的供应链管理专题会议上,一位与会者提到,在他的欧洲日杂公司,从渔场码头得到原材料,经过加工、配送到产品的最终销售需要150天时间,而产品加工的整个过程仅仅需要45分钟。以美国食品业的麦片粥为例,产品从工厂到超级市场,途经一连串各有库房的批发商、分销商、集运人,居然要走上104天。另有统计资料表明,在供应链的增值过程中,只有10%的活动时间是产生增值的,其它90%的时间都是浪费的。请简述产生上述现象的原因并提供解决方案。

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第11题
在投放策略制定过程中,技术对接主要包括常转化和深度转化,下列相关描述正确的是:()。

A.深度转化包含用户的浏览轨迹,付费等深度行为的转化

B.API是以安装、下载为目标监测,明确优先转化人群,帮助建立模型

C.Deeplink使用户点击广告后到达下载APP的指定页面,以达到有效拉新

D.SDK:全路径归因分析,主力挑选高转化意向用户,目前只支持激活的转化目标

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