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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

网点公司接到邮管局通过其它途径转办的申诉(未录入国家邮政局申诉系统)时,必须对其进行及时了,妥善的处理。如因网点不予配合协调,导致客户后续仍然向邮政管理部门进行申诉的,处罚责任网点__元/票()

A.500

B.1000

C.1500

D.2000

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A、500

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第1题
邮政申诉当中,与网点相关的处罚类型有哪些()

A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果

B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局

C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意

D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光

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第2题
关于邮政申诉,对网点奖励的判定标准是哪些()

A.国家邮管局判定为无效结案

B.国家邮政局判责为有效结案,但是客户在申诉系统上评价为满意

C.当月本网点产生邮政申诉罚款,但本网点在次月未产生邮政申诉工单

D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉

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第3题
工信部申诉包含省管局电话、省管局派单、无效申诉、预处理申诉、工信部转办、工信部立案、互联网转办、申诉调研报告等渠道。()
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第4题
工信部预处理、转办、并案,通管局,工信部互联网平台申诉工单,需重大岗回复后传单()
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第5题
线上申诉,联动区域答复邮管局标准()
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第6题
在邮政申诉投诉结案时,被客户或邮管局评价为不满意处罚()元

A.200元

B.500元

C.300元

D.1000元

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第7题
对于邮政申诉,网点客服的职责是什么()

A.无条件配合总部、代理区的职能申诉工作

B.积极主动处理涉及本网点的邮政申诉工单

C.保障客户满意度

D.协助公关邮管部门保持好关系

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第8题
邮管局内容:货物遗失客户多次联系赔偿未得到处理,投诉到邮管局,经核实发件网点未及时处理,未仲裁遗失。 经管局处理,核实快件遗失,企业有责。针对此投诉产生的邮管局处罚为:寄件网点处罚()元,派件网点处罚()元

A.1000

B.500

C.0

D.2000

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第9题
客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访,办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉,总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第10题
由集团公司、邮储总行等上级机构或监管部门下发的省级及以上转办投诉,在对应考核基础上,每起减发网点负责人当月绩效()元

A.500元

B.2000元

C.两个月绩效

D.1000元

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第11题
公安部涉诈模型相关客户申诉网点核实及上报流程()

A.止付记录确认

B.调取账户主档信息,沟通了解客户交易背景

C.查询反洗钱系统记录

D.安抚客户,上报上级邮银机构

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